to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Rezervasyon Şartı Anlık Ders Esnekliğini Ortadan Kaldırıyor
Open English platformuna yıllık üyeyim. Bu sistemi tercih etmemin en önemli nedeni, önceden ders planlamak zorunda kalmadan, boş olduğum zamanlarda sisteme girip anlık olarak özel derslere katılabilme imkânıydı. Çalışan biri olduğum için ertesi gün ya da birkaç gün sonrası için belirli bir saatte derse gireceğimi garanti etmem her zaman mümkün olmuyor.
Yaklaşık 1–2 haftadır sistemde özel oturumlara eskisi gibi anlık olarak katılamıyorum. Artık sistem benden “Bir ders rezervasyonu yapın” diyerek mutlaka ileri bir tarih ve saat seçmemi istiyor. Örneğin bugün gerçekten müsait olmama rağmen özel derse giremiyor, sadece ertesi günler için tarih ve saat seçerek rezervasyon yapmak zorunda kalıyorum. Ancak yarın için seçtiğim saatte işten dolayı uygun olup olmayacağımı önceden bilemediğim için bu sistem benim için pratik olmuyor.
Bu değişikliğin nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda ise canlı destek yerine yapay zeka destekli bir sisteme yönlendiriliyorum. Sorunumu açıkça belirtmeme rağmen bana yalnızca platformda “7/24 ders imkanı” olduğu söyleniyor. Oysa yaşadığım problem, sistemin 7/24 açık olup olmaması değil; daha önce istediğim anda katılabildiğim özel derslere artık aynı esneklikle erişemememdir. Sürekli ileri tarihli rezervasyon zorunluluğu ile eski esneklik tamamen ortadan kalkmış durumda.
Bu özelliğin neden değiştirildiğinin açıkça paylaşılmasını ve önceki sistemde olduğu gibi, müsait olduğum anda anlık olarak özel oturuma katılabilme imkânının yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Mevcut rezervasyon zorunluluğuna dayalı sistem, çalışma düzenimle uyumlu olmadığı için bu şekilde devam etmesi halinde üyeliğimi yenilemem mümkün görünmüyor.
Sayın Gülser Hanım, Yaşadığınız değişiklik nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı içtenlikle anlıyoruz. Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu ve günlük rutininizi organize etmenin ne kadar zor olabileceğini biliyoruz. Canlı ders sisteminde yapılan değişiklikle ilgili geri bildirimlerinizi dikkate aldık. Bu konuda iyileştirmeler üzerinde çalışıyoruz ve daha esnek çözümler sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Bu süreçte haftanızı önceden planlayarak 7 günlük görünürlük sağlayabilir, size en uygun saatlerde rezervasyon yaparak derslerinizi garanti altına alabilirsiniz. Bekleme ya da sanal sıra olmadan doğrudan giriş yapma imkânı da devam etmektedir. Talebiniz bizim için çok değerli. İyi günler dileriz, Open English
Gülser hanım merhabalar bende aynı şikayeti yazdım buraya WhatsApp üzerinden de müşteri temsilcisi ile görüştüm ama sonuç yok. Bizim daha iyi eğitim almamız adına böyle bir karar almışlar güya. Resmen kandırıldığımızı düşünüyorum. MHRS gibi randevu kovalıyoruz. Milleti üye yapıp eğitmen sayılarını düşürdüler ve böyle bir sisteme geçtiler. Üye olurken anlatılan ile şu anki durum tamamen zıt bir hal aldı. Şu an kaç gündür derse giremiyorum bende. Paramızı verip derse giremiyoruz gerçekten