to read complaints and reviews, or file yours.24 Saatte Özel Ders Vaadi Rezervasyon Sistemiyle Engellendi
Yaklaşık 3 ay önce Open English’e yıllık üye oldum. Üyelik aşamasında, 24 saat boyunca istediğim anda özel derse girebileceğim, anlık olarak derse katılım sağlayabileceğim bilgisi verildi. İlk zamanlarda da bu sistem sorunsuz şekilde işliyordu ve istediğim zaman kısa süre içinde özel derse bağlanabiliyordum.
Yaklaşık 10 gün önce özel derse giriş sistemi değiştirildi ve rezervasyonlu yeni bir sistem getirildi. Bu sistemle birlikte özel derslere neredeyse hiç giremez oldum. Artık yarım saatte bir slot açılmasına rağmen bu oturumlar saatler önce doluyor, rezervasyonlar çok hızlı tükendiği için derse giriş yapamıyorum. Son 3–4 gün içinde ancak bir kere zorlanarak derse girebildim, onun öncesinde ve sonrasında günlerce derslere katılamadım.
Şu an MHRS benzeri bir sistemde boş randevu kovalar gibi, ne zaman derse gireceğimi saatler, hatta bir gün öncesinden planlamak zorunda bırakılıyorum. Ancak buna rağmen çoğu zaman boş saat bulamıyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu değişikliği “daha iyi eğitim” gibi gerekçelerle açıklamaya çalışsa da, benim açımdan bu sistem verilen hizmeti fiilen kullanamamama neden oluyor. Ayrıca belli bir eğitmen kotası getirildiğini, dolunca o saatin kapandığını söylediler ancak bu sayının ne olduğu da açıkça paylaşılmıyor.
Üye olurken vaat edilen “24 saat istediğiniz anda özel ders” sisteminin bu şekilde rezervasyon ve kontenjan kısıtlamalarıyla değiştirilmesini kabul etmiyorum. Talebim, üyelik esnasında anlatıldığı şekilde önceki sisteme geri dönülmesi ve özel derslere günün her saati, anlık biçimde erişim imkanının yeniden sağlanmasıdır. Aksi halde hem verilen taahhüdün yerine getirilmediğini düşünüyorum hem de bu hizmeti kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Attığım resimde saat 21:10 işten geldim çocuk uyudu derse gireyim diyorum ama görüyorsunuz ders yok dolu gece 1 de var. Bu ne saçmalıktır, dersleri belirli saatlere veya saat aralıklarına koyabilirsiniz ama kontenjan kısıtlaması yapamazsınız
Sayın Erkan Bey, Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu ve rutininizi organize etmenin ne kadar zor olabileceğini biliyoruz. Bu nedenle yaşadığınız erişim sorununu anlıyor ve empatiyle yaklaşıyoruz. Yeni rezervasyon sistemiyle birlikte derslere erişim şimdilik bu formatta çalışmaya devam edecek. Bunun avantajı, haftanızı önceden planlayabilmenizdir: Dinamik takvim ile 7 günlük görünürlük elde edebilirsiniz. Özel derslerinizi tam size uyan saatlerde programlayabilir ve garanti altına alabilirsiniz. Bekleme ya da sanal sıralar olmadan doğrudan giriş yapabilirsiniz. Bu düzenlemelerle üyeliğinizi daha verimli kullanabileceğinizi umuyoruz. İyi günler dileriz, Open English
Hayır bu düzenleme ile eğitimimizi daha iyi planlamıyorsunuz. Eğer öyle olsaydı kota koymazdınız. Bazen 12 saat sonrasına bile uygunluk bulunmuyor. Sizin amacınız az eğitmen ile çok üyelik yapmaktan başka bir şey değildir. Öyle olmasaydı eğer randevulara kota koyulmazdı. Ben bu durumda kendimi aldatılmış hissediyorum çünkü üye olurken böyle anlatmıyordunuz. Şu an iade de yapılmıyormuş onu da öğrendim. Problem yok siz bu şekilde kâr ettiğinizi düşünebilirsiniz ama aldatılmış her müşteri kaybedilmiş bir servettir. Üyeliğim bittiğinde kesinlikle tekrar almayacağım ve bu yazımı okuyan hiç kimse de open English platformuna üye olmasın. Daha iyi seçenekler mevcut arkadaşlar bilginiz olsun. Sınırsız ders falan hikaye tam olarak MHRS sistemi yapmışlar biri randevuya girmesin diye bekliyorsunuz derse katılabilmek için. Paranızı çöpe atmış olursunuz.
Üyelikte vaat edilen 24 saat anlık özel ders erişimi, yeni rezervasyonlu sisteme geçince neredeyse imkansız hale geldi. Sistem sık sık doluyor, derslere erişemiyorum ve bu durum hizmetin kullanılabilirliğini engelliyor. Müşteri temsilcisi değişikliği 'daha iyi eğitim' olarak açıklasa da, mevcut sistemle ders alamamak eğitim kalitemi düşürüyor.
Erkan selam, ben de aynı problemi yaşıyorum. Yeni rezervasyon sistemiyle birlikte istediğim zaman derse erişmek neredeyse imkansız hale geldi. Ben de konuyla ilgili ayrıca talep ve şikayet oluşturdum ancak henüz bir çözüm alamadım. Sizin tarafınızda bir gelişme olursa buradan paylaşabilir misiniz? Benim tarafımda bir gelişme olursa ben de mutlaka yazarım.