Openenglish'ün İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Ücret İadesi Talebi

Openenglish’ten Eylül 2025’te tek seferlik olduğunu belirterek 1 yıllık, iki kişilik paket satın aldım. Satın alırken herhangi bir şekilde sonraki yıl için otomatik yenileme ya da kartımdan yeniden tahsilat yapılacağına dair bir onay vermedim.

2026 Eylül ayında ise bilgim, onayım ve iznim olmadan üyeliğimi otomatik yenileyip kredi kartımdan tahsilat yapmışlar. 25 Eylül Cuma gecesi kartımdan harcama yapıldığına dair SMS alınca durumu fark ettim. QNB Miles&Smiles kredi kartımın 5370 **** **** 4708 numaralı kartından 2.915,98 TL tutarında işlem yapıldığını gördüm.

Hemen ardından Openenglish müşteri hizmetlerini aradım ancak anons ile sadece pazartesi–cuma 09:00–18:00 arasında hizmet verildiği söylendiği için kimseye ulaşamadım. 28.09.2026 Pazartesi günü müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda durumu anlattım, iptal taleplerinin sadece i******@openenglish.com mail adresi üzerinden alındığını söyleyip beni e‑posta kanalına yönlendirdiler. Bunun üzerine aynı gün ilgili adrese iptal ve ücret iadesi talebimi detaylı şekilde ileten bir e‑posta gönderdim.

E‑posta sonrası ise bu kez bana, kalite ve güvenlik gerekçesiyle talebimin yalnızca telefon hattı üzerinden işleme alınabileceğini belirten, 0 216 212 0016 numaralı hat veya WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmemi isteyen bir mail gönderdiler. Yani önce iptal için sadece maille başvuru alabildiklerini söyleyip beni o kanala yönlendirdiler, ardından da “yalnızca telefonla işlem yapılabiliyor” diyerek çelişkili ve oyalayıcı bir süreç yürüttüler. Bu süreçte, iznim olmadan çekilen tutar kartımda beklemeye devam etmektedir.

Openenglish’in hiçbir açık ve net onayımı almadan aboneliğimi otomatik yenilemesini ve kredi kartımdan izinsiz işlem yapmasını kabul etmiyorum. Üyeliğimin derhal iptal edilmesini, kartımdan çekilen 2.915,98 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kredi kartı bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinip imha edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.