Kullanılmamış Eğitim Paketi İçin İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Ücret İadesi Sorunu

17 Kasım 2025 tarihinde, Open English üzerinden geçen yıl satın aldığım “B2B Course” adlı İngilizce eğitim paketim otomatik olarak yenilendi ve hesabımdan 1.391,25 TL tutarında ücret kredi kartımdan çekildi. Hesap numaram: OE03149310’dur.

Bu işlem sonrası çağrı merkezinizi arayarak, kullanmadığım bir hizmetin ücretinin tamamen iade edilmesini talep ettim. Ancak bana yalnızca gelecek dönemlerin iptal edilebileceği, bugün çekilen tutarın ise iade edilmeyeceği belirtildi. Ücret iadesi dışında herhangi bir çözüm ya da teklif de sunulmadı.

Otomatik yenileme yapılmış olmasını anlayabilirim, fakat henüz hiç kullanılmamış bir hizmetin ücretinin iadesi en temel tüketici hakkıdır. Ayrıca, bu durumun bana önceden herhangi bir bilgilendirme (e-posta, SMS vb.) yapılmadan gerçekleşmesi, açık onayım olmadan kredi kartımdan çekim yapılması kabul edilemez. Çağrı merkeziyle görüşmemde hizmeti hiç kullanmadığımı da özellikle ilettim.

Geçen yıl aynı paketi birçok arkadaşıma da önerdim ve onlar da benim tavsiyemle bu hizmeti aldılar. Bugün onlar da aynı problemi yaşamakta. Hem hesabımdan izinsiz ücret çekilmesi hem de çevremdeki kişilerin bu durumdan etkilenmesi oldukça üzücü.

Buradan sormak isterim:
Örneğin bir t-shirt satın aldığınızda, herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız Tüketici Hakları kapsamında iade talebinde bulunabiliyorsunuz.
Yani sizin sisteminize göre, aldığınız ve kullanmadığınız “tişörtleri” iade etme hakkınız yok, doğru mu anlıyorum?
Günlük hayatta da iade işlemlerini bu şekilde mi yönetiyorsunuz?

Talebim, kullanılmamış olan bu hizmetin ücretinin tarafıma tamamen iade edilmesidir.