Opel Center Ankara’da Yanlış Disk Gönderimi Ve Uzun Süreli Oyalama

15 Eylül 2026 tarihinde Opel Center Bahçekapı Şaşmaz Etimesgut Ankara şubesinden Opel Vectra b kasa 2.0 2000 model cdx aracım için delikli, yani spor ön fren diski siparişi verdim. Ben özellikle Vectra b için delikli disk istediğim halde bana Vectra c kasaya ait delikli disk gönderdiler. Yani baştan itibaren aracımla uyumsuz ve daha yüksek model bir aracın parçasını yolladılar.

Durumu fark edince kendileriyle defalarca görüştüm, “sorununuzu çözeceğiz, işinizi hallettik” diyerek oyaladılar. Ustama götürdüğümde parçanın aracıma uygun olmadığı net şekilde ortaya çıktı. Buna rağmen sanki sorun yokmuş gibi davranıp beni oyalamaya devam ettiler. Ürünü tekrar kendilerine geri gönderdim, kargo onlara ulaştıktan sonra da günlerce bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Süreç boyunca H****** Hanım ile iletişimdeydim, o da konuyu H****** Bey’e aktardığını söyledi. Ancak firma içinde kimin ne yaptığı, hangi işlemin hangi aşamada olduğu tamamen belirsizdi. Aralarında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu bizzat yaşayarak gördüm. Ben defalarca arayıp “Benim ürünüm ne oldu? ” diye sorduğumda, dalga geçer gibi konuşmalarla karşılaştım ve “Ben sizin işiniz halloldu zannettim” gibi ciddiyetsiz cevaplar aldım.

Bugün, 9 Ekim 2026 itibarıyla, yani haftalar sonra sonunda param iade edildi. Ancak bu süreçte arabam gereksiz yere sanayide bekledi, ben de sürekli peşlerinde koşup durum öğrenmeye çalıştım. Hem yanlış ürün göndermeleri hem de bu kadar ciddiyetsiz, kopuk ve müşteriyi yoran bir süreç işletmeleri beni gerçekten mağdur etti.

Benim asıl isteğim, bu yaşadıklarımı herkesin görmesi. Google’da Opel Center Ankara arandığında bu şikayetin görünür olmasını, vatandaşların bilinçlenmesini istiyorum. Hiç kimse benim yaşadığım bu belirsizliği, oyalamayı ve ciddiyetsizliği yaşamasın. Opel Center Ankara, müşteriye yaklaşımı ve işleyişiyle güven vermeyen, hatasını kabul etmek yerine oyalamayı tercih eden bir firma görüntüsü çizmiştir ve bunu kamuoyunun bilgisine sunuyorum.