Yetkili Serviste Yan Sanayi Parça Takıldı Frenlerim Boşaldı Ölümden Döndüm

İbrahim

3.891

Opel Mokka marka aracım garantisi devam ettiği halde Martur yetkili servisinde yapılan bakım sırasında tarafıma yan sanayi parça takıldı ve bu işlem için fatura kesildi. Orijinal parça yerine yan sanayi parça kullanılması sonucunda aracımın frenleri boşaldı ve ciddi bir kaza atlattım, ölümden döndüm. Bu olay yaklaşık 2 ay önce gerçekleşti ve şu anda aracım kullanılamaz durumda.

Durumu belgeleyerek farklı bir yetkili servis olan Deniz servisine başvurdum. Burada yapılan incelemede de takılan parçanın orijinal olmadığı tespit edildi ve belgelerle kanıtlandı. Ancak Martur yetkili servisi bu durumu kesinlikle kabul etmiyor, faturayı ve belgeleri göndermeme rağmen sorumluluk almıyor. Opel müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim fakat onlar da konuyu geçiştiriyor, herhangi bir çözüm sunmadılar.

Şu anda aracım Deniz yetkili serviste ve merkezden onay bekleniyor. Bu süreçte 80.000 TL maddi kaybım oluştu ve aracım hâlâ kullanılamaz durumda. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de gerekirse aracın iadesini ve maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Satış sonrası hizmetten ve müşteri memnuniyetinden kesinlikle memnun kalmadım.

Gelişme

24 Ocak 00:46

Garantisi devam eden Opel Mokka aracımın rutin bakımı için 09.09.2025 tarihinde Deniz Opel Yetkili Servisi’ne başvurdum. Bakım işlemi sonrasında aracımın frenleri tutmamaya başladı ve araç çekici ile aynı yetkili servise yeniden alındı. Yetkili serviste yapılan incelemelerde net ve tutarlı bir arıza tespiti yapılamadı. Önce farklı gerekçeler öne sürüldü, ardından araçta “yan sanayi parça olduğu” iddia edilerek ABS bloğunun arızalı olduğu söylendi ve bu parça için çok yüksek bedeller talep edildi. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen süreç uzatıldı, sorunum çözülmedi ve aracım yaklaşık 5 ay boyunca serviste bekletildi. Bu süreçte hem Deniz Opel Yetkili Servisi’ne hem de Opel Türkiye’nin ilgili birimlerine defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Özellikle Opel bünyesinde görev yapan ssh E** Bey ile yaptığım görüşmelerde sürece hakim olunmadığını, servis çalışanlarının yaptığı işlemlerden yeterince haberdar olunmadığını ve bana çelişkili, gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldığını gördüm. Son aşamada, frenler hâlâ arızalı olduğu halde aracımı çekici ile servisten teslim almak zorunda kaldım ve özel bir servise götürdüm. Özel serviste yapılan kontrolde aracın yalnızca balata ayarının bozuk olduğu tespit edildi ve yaklaşık 1 saat içinde sorun giderildi. Şu an aracımı sorunsuz şekilde kullanıyorum. Buna rağmen, bu arızanın bakımdan sonra ortaya çıkması ve yetkili servisin yanlış teşhisi nedeniyle 30.000 TL tutarında bakım faturası ödemiş bulunmaktayım. Yetkili servisin “ABS blogu arızalı” diyerek yüksek maliyetli bir onarım önermesine karşın, aynı sorunun özel serviste basit bir ayarla kısa sürede çözülmesi nedeniyle, yanlış teşhis, zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun tespit edilmesini ve maddi zararımın Opel Türkiye ve Deniz Opel Yetkili Servisi tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaklaşık 5 ay boyunca araçsız kalmam, hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyete yol açmıştır ve yetkili servise olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Benim yaşadığım bu olumsuz tecrübenin başkalarının başına gelmemesi için, hem Opel Türkiye’den hem de Deniz Opel Yetkili Servisi’nden konuya ilişkin detaylı bir inceleme yapmalarını, yanlış teşhis ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli adımların atılmasını ve uğradığım zararların ivedilikle giderilmesini bekliyorum.