Yetkili Servis Hatası Garanti Kapsamını İhlal Ediyor

İzmir’de bulunan Opel Egem Yetkili Servisi’nde yaşadığım işlem hatası ve bunun sonucunda oluşan garanti sorunu nedeniyle Opel Türkiye’ye başvurmak istiyorum.

2023 model Opel Zafira Life aracımda, 2025 yılının Mayıs ayında dikiz aynasından gelen tıkır tıkır rahatsız edici bir ses sebebiyle İzmir Opel Egem Yetkili Servisi’ne başvurdum. Araç servise alındı, işlem yapıldı ve “sorun giderildi” denilerek tarafıma teslim edildi. O dönem ses kesildiği için işlemin doğru yapıldığı düşüncesiyle aracı kullanmaya devam ettim.

Ancak geçtiğimiz ay sabah araca bindiğimde, dikiz aynası üzerindeki aydınlatma/ışık kutusunun yerinden düştüğünü fark ettim. Araçta farklı arızalar da bulunduğundan bu kez İzmir’de yeni açılan Novamer Opel Yetkili Servisi’nden randevu aldım ve aracı buraya götürdüm.

Novamer Opel Servisi’nin yaptığı inceleme sonucunda, dikiz aynası üzerindeki kutuya daha önce müdahale edildiği, parçanın tırnaklarının kırıldığı ve orijinal sabitleme noktası yerine parçanın yapıştırılarak monte edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu nedenle ilgili parça için garanti dışı işlem uygulanacağı söylendi.

Burada ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Bahsi geçen parça, dikiz aynası üzerindeki aydınlatma kutusudur ve normal şartlarda kullanıcı müdahalesi gerektiren bir parça değildir. Aracım bu bölgeye hiçbir şekilde dışarıdan müdahale görmemiştir. Parçaya yapılan işlem tamamen önceki yetkili servis olan Opel Egem’de gerçekleştirilen servis müdahalesi sonrasında ortaya çıkmıştır. Yetkili servis tarafından yapılan hatalı işlem nedeniyle parça zarar görmüş, orijinal bağlantı noktaları kırılmış ve sonuçta bu durum garanti kapsamı dışında bırakılmıştır.

Kullanıcı kaynaklı olmayan, tamamen yetkili servis müdahalesi sonrası ortaya çıkan bu durumun garanti dışı değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Opel Türkiye’den beklentim, yetkili servis hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesi, ilgili parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesi ve gerekli onarımın/işlemin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasıdır.

Yaşadığım sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.