Servisten Temizlenmeden Teslim Edilen Araç Ve İletişim Sorunu

Mustafa

4.368

Merhabalar,
06 DPH 818 plakalı aracımı 13 Ağustos 2025 günü Mersin ilindeki Öğütler Opel servisine götürdüm. Aracımda yaşadığım problemler:

Sürüş esnasında otomatik far ayarı hatası ikazı vermesi,
Kapı içinden rahatsız edici şekilde trim sesi gelmesiydi. Randevuyu 1 ay önce almıştım; servisin taşınma sürecinden ötürü yoğunluk olduğunu ilettiler, ki bu anlaşılır bir durum. Randevu günü ve saati geldiğinde, bana iletilen adrese giderek yukarıda yaşadığım problemleri servis danışmanı Ö*** Bey’e ilettim. Servis kaydı açıldıktan sonra haber beklemek üzere oradan ayrıldım.
Gün içinde yapılacak işlemlerle ilgili bilgilendirmek için Ö*** Bey beni aradı ve bilgi verdi. Ben de kendisine acelem olmadığını; sağlıklı ve sorunsuz bir şekilde, garanti dahilinde işlemlerin yapılmasını bekleyebileceğimi ilettim. Aracımı almaya gittiğimde Ö*** Bey ile iletişime geçtim, sonrasında aracımı getirdiler ve şikayetçi olduğum konularla ilgili bir değişiklik olup olmadığını anlamak için aracımı inceledim.
Üzülerek ifade etmek isterim ki araç bana geldiğinde;

Kapı içlerinde ciddi parmak izi ve yağ kalıntıları mevcuttu. Arka koltuğa damlamış yağ kalıntıları bariz şekilde koltuğa leke oluşturmuştu.
Ön sürücü kapı kartonunun üst kısmında 1-1,5 cm çapında kesik görünmekteydi (sürücü dikiz aynasının önünde).

Her ne sebeple olursa olsun, servisinizde işlem gören bir aracın temizliği yapılmadan teslim edilmesi çok büyük bir ayıp; öncelikle bunu ifade etmek istiyorum. Yetişmem gereken önemli bir randevum olması sebebiyle Ö*** Bey’e, problemin geçmediğini ve işimi bitirdikten sonra onu arayacağımı söyleyerek oradan ayrıldım. 1 saat kadar sonra işlerimi hallettikten sonra bu konuyla ilgili servis yetkilisi Ö*** Bey’i aramama rağmen ulaşamadım. Ertesi gün müşteri ilişkilerinden E*** Hanım’la görüştüm ve yaşadığım olumsuz deneyimi onunla paylaştım. E*** Hanım bana, servis müdürümüz ile görüşüp beni arayacağını söyledi, ancak arayan soran olmadı.

Sonuç itibariyle, yukarıda özetlediğim üzere, garantisi devam eden aracımın problemi için servisinizde yaşadığım mağduriyeti size detaylarıyla özetledim. Sizlerden yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili çözüm üretmeniz anlamında dönüş yapmanızı rica ediyorum.

Aracımla ilgili görüntüleri size ekte gönderiyorum.

Mustafa B****
0533*****31

servisten-temizlenmeden-teslim-edilen-arac-ve-iletisim-sorunu-3.pdf

Mustafa

Bugün servis yetkilisi ile görüşmeye gittim beni çok nasıl ve anlayışlı bir şekilde karşıladı ve beni dinledi Problemim olan 2 konu için yardımcı olacağını iletti Lakin hiçbir şey yapılmadı en basiti temizlik konusu ile ilgili detaylı bir temizlik yaptıracağını söylemesine karşın aracı almaya gittiğimde sadece basit bir yıkama yapıldığını üzülerek ifade etmeliyim ki gözlerimle gördüm buradaki mesela basit bir yıkama ise ben bu işi en iyi yapan yerden maksimum vereceğim 1000 TL ile yapabilirdim bu kadar stres yaşamama da gerek yoktu Asıl önemli olan 2. Konu ise arabada oluşan 2 cm lik kesit maalesef bu konuda da hiç yardımcı olunmadığı gibi daha önceden benim tarafımdan yapıldığı ilettiler Bende kendilerinden kanıtlamalarını istediğimde ise bana hiçbir şey göstermediler En hafif tabiri ile şunu söyleyebilirim ki bu serviste doğru söyleyen biri olmadığını gibi müşteri memnuniyetine önem veren de yok Kısacası Mersin öğütler çok kötü hizmet veren bir işletme