to read complaints and reviews, or file yours.Servis Hatası Nedeniyle Parça Hasarı Ve Uzun Süreli Parça Bekleme Sorunu
Aracım plakası 34 NTL 117, Opel Nev Tarabya bayisinde garanti kapsamında yapılan işlem sırasında yetkili serviste bulunuyordu. Bu esnada, multimedya ekranı/bilgi-eğlence sistemi ekranı teknik servis personeliniz tarafından kazayla veya dikkatsizlik sonucu kırılmış ya da hasar görmüştür. Bu durum, servis danışmanı tarafından aracı teslim alırken tarafıma bildirilmiştir.
Kullanım kaynaklı olmayan ve aracın teknik servisin sorumluluğunda olduğu bir anda meydana gelen bu hasar, servis hatası kaynaklıdır ve aracımın garanti kapsamındaki orijinal bir parçasının zarar görmesine neden olmuştur. Şu an bir aydır parça bekleniyor; Fransa'dan hazır parçayı göndermemeleri markanın değerini ve güvenilirliğini düşürüyor.
Gereğinin hızlıca yapılmasını talep ediyorum.
Opel Frontera model aracımı 7 Kasım tarihinde Opel Nev Tarabya servisine arıza tespiti için götürdüğümde, inceleme sırasında yetkili personel arızayı kontrol ederken aracın ekranını kırdı. Bu olay tamamen kendi kontrolleri sırasında yaşanmasına rağmen, süreç benim için oldukça mağduriyet oluşturdu. Ekran kırıldığı için dokunmatik hiçbir şekilde çalışmıyor, bu nedenle navigasyon başta olmak üzere araçtaki ilgili sistemlerin hiçbirini kullanamıyorum. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen, servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “parça bekliyoruz” şeklinde bir yanıt alıyorum, bunun dışında net bir çözüm ve bilgilendirme yapılmıyor. Yetkili serviste yaşanan bu hata nedeniyle mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini, kırılan ekranın garanti kapsamında, ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma düzenli ve açık şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sorunum hızlıca çözüldü, süreçte yardımcı olan herkese çok teşekkür ederim
