Satışta Gizlenen Fren Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

9 Ocak 2026 tarihinde Avek Tekstilkent’ten 2023 model Opel Corsa 2. El bir araç satın aldım. Satış aşamasında her şeyin anlatıldığı, gerekli kontrollerin yapıldığı söylendiği için aracı ayrıca ekspere sokma gereği duymadım ve firmaya güvendim. Ancak araçla sadece iki hafta kadar kullandıktan sonra yolda giderken motor koruma aparatı yerinden çıktı, bunu vidalatmak için tamirciye gittiğimde aracın fren balatalarının tamamen bitik olduğunu ve disklerin de kullanılamayacak, hatta parçalanmaya başlamış durumda olduğunu öğrendim.

Bu durum üzerine aracı servise götürdüm. Servis, balataların acil olarak değiştirilmesi gerektiğini, disklerin de parçalanmaya başladığını, bu şekilde kullanmanın hem güvenlik hem de maliyet açısından çok riskli olduğunu belirtti. Yaklaşık 50 bin tl civarında bir masrafla karşılaşacağım söylendi. Satış esnasında böyle kritik bir güvenlik ve mekanik durumdan hiçbir şekilde bahsedilmemiş olması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Avek müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda bana satış sırasında bilgi verilmediğini açıkça ifade ettim ve karşılaşacağım ekstra 50 bin tl masrafı dile getirdim. Ancak aldığım cevap, “kullanan sizsiniz, yaptırıp yaptırmamak size kalmış” gibi son derece ilgisiz ve sorumluluktan uzak cümleler oldu. Bu yaklaşım, hem güvenlik açısından hayati öneme sahip fren sisteminin gizlenmiş olmasına hem de satış sonrası yaklaşımın tamamen müşteriyi yalnız bırakmasına neden olduğu için artık kuruma hiçbir güvenim kalmadı.

Satın aldığım aracın fren balataları ve diskleriyle ilgili ortaya çıkan bu masrafın, satış esnasında gerekli bilgilendirme ve kontroller yapılmadığı için Avek tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.