Opel Servisindeki Parça Bekleme Ve İkame Araç Eksikliği İşimi Durduruyor

2023 model Opel Combo Cargo Elegance XL aracımda 28 Temmuz tarihinde “kimyasal yakıt tüketimi” uyarısı çıktı. Uyarı çıkar çıkmaz Konya Özkaymak Opel servisine ulaşmaya çalıştım, büyük zorlukla randevu alabildim ve aracı servise götürdüm. İnceleme sonucunda AdBlue (üre) deposunun değişmesi gerektiği, parçanın yurt dışından geleceği ve süreçle ilgili bana sonra bilgi verileceği söylendi.

Bu arada araç her gün kilometreyi geri sayıyor ve belirli bir kilometreden sonra çalışmayacağı uyarısını veriyor. Aracı kargo işinde kullanıyorum ve günlük 50–100 km arası yol yapmam gerekiyor. Bu yüzden aracı mecburen az kullanarak, işimi yarım yamalak yapmaya çalışıyorum. 28 Temmuz’dan beri tam kapasite çalışamıyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Servisten ikame araç talep ettiğimde ise, sadece parça yurt dışından gelirse araç verebileceklerini söylediler. Parçanın ve garantinin onay sürecinin 2–3 ay sürebileceğini ifade ettiler. Bu kadar uzun süre ticari aracım olmadan nasıl çalışacağımı hiçbir şekilde açıklamıyorlar. Üstelik aracımın uzatılmış garantisi olmasına rağmen bu süreçte bana somut bir destek sağlanmadı.

Opel müşteri hizmetlerini aradığımda garanti onayının alındığını ve servisin bana dönüş yapacağını söylediler. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen Konya Özkaymak Opel’den hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte servisi defalarca (yaklaşık 40 kez) aramama rağmen kimseye ulaşamadım, telefonlarıma cevap verilmedi.

Opel markasına güvenerek bu aracı aldım, ancak hem Konya Özkaymak servisin hem de Opel’in bu yaklaşımı nedeniyle ticari olarak büyük zorluk yaşıyorum. Aracımı işim için kullandığım açıkça ortadayken, ikame araç sağlanmaması ve onarım sürecinin bu kadar belirsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

Aracımın gerekli parçalarının tedarik ve onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını ve onarım tamamlanana kadar ticari kullanımımı kesintiye uğratmayacak şekilde ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bir an önce benimle iletişime geçilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.