Opel Astra Bakım Ücretleri Ve Servis Hizmetinde Memnuniyetsizlik

Opel Astra 2024 model aracımın bakım ücretleri ve servis hizmet kalitesiyle ilgili yaşadığım haksız durumu paylaşmak istiyorum. Aracımın ilk bakımını Temmuz ayında Adana Seyhan Vizyon yetkili servisinde yaptırdım ve bu bakım için 10.250 TL ödedim. Bu bakımda aracımı sabırla saatlerce bekleyerek teslim ettim, bakım işlemi tamamlandıktan sonra ise aracım yıkanmadan teslim edildi. Teslim eden görevli, yoğunluk olduğunu ve bu yüzden aracı yıkayamadıklarını söyleyerek aracı bu şekilde verdi. Saatlerce beklemiş olmama rağmen polemik yaşamamak için bir şey demeden aracı alıp ayrıldım.

Daha sonra Opel tarafından memnuniyet anketi için arandım ve puanlama yapmam istendi. Yaşadığım eksik hizmet nedeniyle tam puan vermeyince, bu puanın ilgili personeli olumsuz etkileyeceği şeklinde bir ifade kullanıldı. Ben de bunun çalışanla ne alakası olduğunu, asıl firmanın kendini düzeltmesi gerektiğini ve eğer biz her şeye yüksek puan vereceksek bu anketin bir anlamı kalmadığını belirttim.

Bugün aynı servisi arayıp ikinci bakım ücretini sorduğumda ise 16.400 TL talep edildiğini öğrendim. Yaklaşık birkaç ay içinde bakım ücretine yüzde 60’a yakın bir fark gelmesini sorguladığımda, bunun "birinci bakım" ve "ikinci bakım" olarak değiştiği, bu yüzden fiyatın yüksek olduğu söylendi. Bunun yanında, birçok markada bakım aralığı 20.000 km iken Opel’de 15.000 km’de bakım istenmesi nedeniyle daha sık bakım yaptırmak zorunda kalıyoruz ve bu durumun da müşteriden fazladan ve haksız bir kazanç elde edilmesine yol açtığını düşünüyorum. Tüm bu koşullar bir araya geldiğinde, hem kısa sürede bu derece yüksek fiyat farkını hem de bakım aralığının bu şekilde belirlenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Opel’den, yetkili servislerin keyfi fiyat belirlemesinin önüne geçecek bir fiyat skalası uygulaması getirmesini, bakım aralıkları ve ücretlerinin makul, şeffaf ve standart bir seviyeye çekilmesini, ayrıca müşterilerin emek verip saatlerce beklediği servis süreçlerinde daha özenli, eksiksiz ve anket süreçlerinde de baskı hissettirmeyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Bu konuda artık birilerinin ses çıkarması ve Opel’in bu uygulamaları gözden geçirerek müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen bir politika benimsemesini istiyorum.