Garanti Dışı Motor Arızası Ve Engelli Kullanıcının Araçsız Kalması

26 Aralık 2025 tarihinde Opel Crossland aracımı hiçbir uyarı, hata ya da sorun olmadan her zamanki gibi park ettim ve 2 Ocak 2026 tarihine kadar araç park halinde kaldı. 2 Ocak 2026’da aracı çalıştırdığımda ekranda “motor arızası, tamir ettirin” uyarısı çıktı, ardından araçta gaz yememe ve çekişte ciddi düşme gibi problemler ortaya çıkınca aracı daha fazla kullanmadan yetkili servisi aradım. Bana en yakın servisin Aksaray Ağaçlı yetkili servisi olduğu söylendi ve aracım garanti kapsamında olduğu için çekici ile buraya götürüldü.

Araç 2023 model, engelli aracı olarak kullanılan ve 8.660 km’de olmasına rağmen serviste bana periyodik bakımlardan birine gidilmediği gerekçesiyle aracın garanti dışı kaldığı söylendi. Arızanın egzantrik kaynaklı olduğu, motorun açılması gerektiği ve bunun için onay istedikleri, ayrıca tahmini masrafın 70.000 TL civarında olacağını ilettiler. Böyle düşük kilometredeki ve bu yaşta bir araçta ortaya çıkan motor arızasının, sadece bir bakıma gidilmediği iddiasıyla tamamen kullanıcıya yüklenmesini ve garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kayseri İnciroğlu Opel bayisinden alınan ve onların yönlendirmesiyle Aksaray Ağaçlı yetkili servisine çekiciyle gönderilen aracım iki gündür serviste olduğu için araçsız kaldım. Engelli aracı kullanıcısı olmama rağmen, kamuda çalışan bir personel olarak işe gidiş gelişlerim aksıyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Opel Türkiye temsilcileriyle de garanti destek talebiyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma, araçta düzensiz bakım olduğu gerekçesiyle garanti desteğinin reddedildiği söylendi. Aracın oluşturduğu motor arızası ile iddia edilen bakım düzensizliği arasında doğrudan bağlantıyı somut bir şekilde ortaya koyan hiçbir teknik rapor ya da açıklama sunulmadan garanti kapsamı reddedildi. Bu tutum, marka adına bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu ve yaşadığım mağduriyeti daha da derinleştirdi.

Aracımın motor arızasının garanti kapsamında yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, teknik gerekçeleri açık ve somut biçimde paylaşılmadan tarafıma hiçbir masraf yansıtılmamasını ve tüm onarım işlemlerinin garanti dahilinde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin boyutu dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve ulaşım konusunda yaşadığım sıkıntının göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum.