Opel Erdemir (Erzurum) Garantideki Parça Arızası İçin Ücret Talep Ediyor, Mağduriyetim Giderilmiyor!

2024 model Opel Mokka aracımın şasi numarasının son beş hanesi 02985. Bağaj kapağı kilidi kısmında, estetik amaçlı yerleştirilen yaylı koruma kapağı bir süre önce yuvasından düştü. Erzurum’daki Opel Erdemir Otomotiv yetkili servisine, aracım garantide olduğu için bu sorunu bildirdim. Servis, aracın garantide olmasına rağmen parçanın ücretli değiştirilebileceğini söyledi.

Bunun üzerine Opel müşteri hizmetlerine fotoğraflı olarak durumu e-posta ile ilettim ve şikayet oluşturdum. Yaklaşık üç hafta sonra tarafıma, sorunun garanti kapsamı dışında olduğu bildirildi. Oysa mesleğim gereği bakım mühendisiyim ve bu parçanın dış etkenle kırılması veya yerinden çıkmasının mümkün olmadığını, tamamen mekanizmanın kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca, servis ustası da bagaj kapağının zor kapandığını, ayar gerektiğini ve bu yüzden kırılmanın yaşandığını, bunun kullanıcı hatası olmadığını belirtti. Ancak buna rağmen Opel tarafından tamir veya değişim talebim reddedildi ve benden ücret talep edildi.

Bu süreçte Opel Türkiye’nin yaklaşımından ve markaya olan güvenimin zedelenmesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Basit bir parça değişiminde bile bu tür bir mağduriyet yaşamak, ileride daha büyük sorunlarda nasıl bir destek alacağım konusunda endişe yaratıyor. Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tamir edilmesini talep ediyorum.