to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Beyin Arızası Ve Hız Sınırlaması İddiası: Ücretsiz Onarım Ya Da Değişim Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce Onvo markasından 15.000 TL ödeyerek elektrikli Scooter satın aldım. Aldığımdan beri ürünle birçok sorun yaşadım. Son olarak yaklaşık 15 gün önce cihaz arıza verdi ve yetkili servise götürdüm, bana ürünün beyninin yandığını söyleyip tamir ettiklerini belirttiler. Hangi parçayı değiştirdiklerini net olarak ifade etmeden ürünü teslim ettiler ve teslim aldığımda bu kez de kornanın çalışmadığını fark ettim.
Scooter’ı teslimden sonra oğlum sadece 1 kez kullandı ve ürün tekrar arıza verdi. Bunun üzerine ürünü yeniden Adana Çukurova’daki servise götürdüm. Daha sonra beni arayarak cihazın tekrar yüksek hız yapıldığı için beyninin yandığını söylediler. Bu cihazın belli bir hız limiti ve kapasitesi varken, kullanıcıya bu şekilde suç yükleyen bir açıklamayı kabul edemiyorum.
Ürünü 3 gündür tekrar serviste bekletiyorlar ve bu kez benden ücret talep edileceğini, ancak ne kadar olacağının belli olmadığını söylüyorlar. Kısa sürede iki kez beyin arızası veren, teslimden sonra kornası dahi çalışmayan bir ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim.
Onvo markasından, scooterımın ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da ürün değişimi/para iadesi konusunda yardımcı olmalarını talep ediyorum. Defalarca arıza veren bu ürün nedeniyle hem maddi kayıp yaşıyor hem de çocuğumla birlikte mağduriyet yaşıyorum.
Gelişme
Onvo OV-007X 500w elektrikli Scooter’ı yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Bu süre içinde cihaz defalarca aynı arızayı vererek toplamda 5 kez servise gitti. Cihaz çalışmıyor ve her seferinde sorun çözülememiş şekilde bana geri dönüyor.
Son servise gidişinde beyni değiştirdiklerini söylediler ancak Scooter yaklaşık 1 hafta sonra yine aynı şekilde çalışmamaya başladı. Üstelik şu an aynı arıza devam ederken, ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen onarım için benden ücret talep edeceklerini belirttiler, net bir fiyat da paylaşmadılar.
Garantisi süren bir ürünün aynı arızayı bu kadar çok tekrarlamasına rağmen kalıcı olarak giderilmemesi ve üstüne bir de ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Sürekli arıza çıkaran ve verim alamadığım bu ürün için, ücretli tamir yerine ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti koşullarına uygun, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
