Panel Arızalı Onvo Televizyonun Yetkili Serviste Uzun Beklemesi Kabul Edilemez

Kayseri Bağdat Caddesi A101 mağazasından 2025 yılı Ekim ayı civarında Onvo 65 ovf5000 model televizyon satın aldım. Kısa süre içinde televizyonda panel hatası oluştu ve ekranın ortasında dikey beyaz bir şerit şeklinde görüntü bozulması meydana geldi. Ürünü yetkili servise verdim, kullanıcı hatası olmadığı tespit edilmesine rağmen bir aydan fazladır televizyonum serviste bekliyor.

Her aradığımda ürününüz yedek parça bekliyor deniliyor ve panelin hâlâ tedarik edilemediği söyleniyor. İlk başta 15–20 güne gelir denilen ürün için şimdi ne zaman geleceğine dair net bir bilgi bile verilmiyor. Çağrı merkezini neredeyse her gün arıyorum, en son 5 dakika önce görüştüm, televizyonun ekranının bir an önce gönderilmesini istediğimi belirttim ancak hâlâ “üretim aşamasında, tedarik aşamasında, bilgimiz yok” gibi geçiştiren cevaplar alıyorum. Çağrı merkezinin ilgisiz ve bilgisiz tavrı nedeniyle sürecin daha da uzadığını düşünüyorum ve aldığım televizyon için ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.

Kullanıcı hatası olmadığı kabul edilmiş bir arızada, bir aydan uzun süredir televizyonsuz bırakılmamın kabul edilebilir bir durum olmadığını belirtmek istiyorum. Televizyonumun panelinin derhal temin edilerek onarımının tamamlanmasını ya da ürün için değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini istiyorum.