to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonumda Sürekli Arıza Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti
Onvo 50 model televizyonumda aldığım ilk günden beri bazı kanallar çekmiyor ve cihazda sürekli kasma, donma sorunları yaşıyorum. Özellikle son 3 aydır bu sorunlar iyice arttı ve televizyonu verimli şekilde kullanamaz hale geldim. Cihazım garanti kapsamında olduğu için Onvo yetkili servisine defalarca başvurdum, 809218 numaralı servis kaydım oluşturuldu. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde servis gelmedi.
Servisle yaptığım görüşmelerde, önce “En kısa zamanda geleceğiz” denildi, ardından verilen tarihte kimse gelmedi. Tekrar aradığımda ise “Bizi arayıp hatırlatmadığınız için servis gelmeyecek” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti. Televizyonumu A101’den satın aldım ve hala garanti süresi devam ediyor. Şu anda cihazı kısmen kullanabiliyorum fakat kasma, donma ve kanal çekmeme sorunları sürekli devam ediyor.
Sorunumun bir an önce çözülmesini, televizyonumun tamir edilmesini ya da gerekirse değişimini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Hayır hiçbir şekilde ek süre vermiyorum size süre verdiğim kadar verdim artık süre vermiyorum
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
