to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürge Çekim Gücü Sorunu Ve Servis Çözüm Sağlamaması Nedeniyle Tam İade Talebi
19 Mart 2025 tarihinde Onvo marka bir süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan 1–2 ay sonra çekim gücüyle ilgili sorunlar başladı ve bu sorun o günden beri hiç düzelmedi. Süpürge neredeyse hiç çekmiyor, çalışırken yüksek ses çıkarıyor, nadiren çektiğinde ise yerdeki kirleri çok az alıyor, çektiği tozu da tam anlamıyla haznede tutmayıp bir yere geri bırakıyor.
Bu sebeple ürünü Hatay İskenderun’daki Onvo yetkili servisine toplam dört kez götürdüm. Servis ürünü her seferinde “yapıldı” diyerek bana geri verdi ancak süpürgedeki problem hiç düzelmedi, aynı sorunlar devam ediyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Defalarca servise gitmeme rağmen sorunum çözülmediği için mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte ürünü sorunsuz bir şekilde hiç kullanamadığımdan dolayı ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce Onvo markalı dikey elektrik süpürgesini 3000 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım günden bu yana ürün en az beş kez servise gitti. Her seferinde yapıldı denilerek tarafıma geri gönderildi ancak arıza hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi.
Temmuz ayında İstanbul’dan Arzu Hanım isimli bir yetkili tarafından arandım, süpürgeyi tekrar servise gönderdim. Motor değişimi yapıldığı ve sorunun çözüldüğü söylendi. Cihaz bana geldikten sonra en fazla 15 gün düzgün çalıştı, ardından yine çekmemeye başladı, çektiğini geri bırakıyor, kendi kendine kapanıyor ve kullanılmaz hale geliyor. Yani sorun sürekli tekrar ediyor.
Artık ne markadan ne de Arzu Hanım’dan herhangi bir dönüş alamıyorum, yazıyorum ama cevap verilmiyor. Hem Onvo markasından hem de bu süreçte benimle ilgilenen Arzu Hanım’dan şikayetçiyim. İki yıldır bu süpürge yüzünden mağdur ediliyorum, evimde iki çocuğum var ve temel bir ihtiyaç ürünü olmasına rağmen sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu kadar çok tekrarlayan arızaya rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı ve muhatap bulunamadığı için ürünün ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli dönüş yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse mahkemeye başvurup tazminat davası açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Arzu hanım beni aradı kibar konuşması için desteği için çok teşekkür ediyorum makinemi atölyeye alıp inceleyecekler yapabileceklerini olmazsa da gerekli işlemlerin tekrar başlatılması konusunda beni ikna ettiler çok teşekkür ederim sonucu bekliyorum olumlu sonuç ya da olumsuz sonuç alınca buradan tekrar yazarım teşekkür ederim arzu hanıma ilgisi için
Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Maalesef yapılan makine dayanma süresi gene 15-20 gün olmayan makineyi yapıp yapıp yolluyorlar. Bkdr basit mi bu işletme. Bu makine aldığım günden beri sorunlu 5 defa gitti. Değişim veya iade için elimden geleni yapacağım. Sorun parası değil alırsın çöpe atarsın makineyi ama günah değil mi bizim güvenimize yazık. Kesinlikle Onvo markası hayal kırıklığı. Aldığım günden beri 5 defa kullanmadım ta. Her yere başvuru şikayetinde bulunacağım. Artık tamiri kabul etmiyorum
