Onvo Scooter Servisinde 40 Gün Bekletme Ve Umursamaz Tutum

Onvo marka elektrikli scooterdaki arıza nedeniyle ürünü 25 Ağustos tarihinde Ankara Sincan’daki Metin Elektronik Onvo yetkili servisine bıraktım. Aradan 40 gün geçmesine rağmen ürünümle ilgili net bir bilgi verilmedi, süreç boyunca da hem servisin hem müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni son derece mağdur etti.

Ürünü bıraktıktan yaklaşık 15 gün sonra servise gittiğimde bana malzeme olmadığını, malzeme üretmediklerini, önceliklerinin televizyonlar olduğunu, malzeme beklediklerini, istersem ürünü alıp götürebileceğimi söylediler. Malzemenin istenmiş ve yolda olduğunu düşünerek 10 gün daha bekledim, tekrar uğradığımda aynı cümleleri tekrarladılar ve bu kez bir hafta daha beklememi söylediler. Ben de iyi niyetle yine bekledim.

5 Eylül Cumartesi günü bu belirsizlik üzerine Onvo müşteri hizmetlerini aradım, benden servis kayıt numarası istediler, ancak yetkili servis bana kayıtla ilgili hiçbir bilgi vermemişti. Müşteri temsilcisi bana mutlaka SMS gelmesi gerektiğini, kayıt olmadan yardımcı olamayacağını söyleyip servisi aramamı istedi. Hemen ardından ürünü bıraktığım Metin Elektronik’i aradım, bu görüşmeden birkaç dakika sonra telefonuma servis kayıt SMS’i geldi. Yani günlerce bekletilmeme rağmen kayıt o ana kadar açılmamıştı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hafta sonu olduğu için pazartesi aramam gerektiği söylendi.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana malzemenin 5 Eylül’de istendiği söylendi. Yani servis, ürünü teslim ettiğim günden itibaren haftalar geçmesine rağmen kayıt açıp parça isteme zahmetine bile girmemiş. Ben de bunun üzerine Ankara Sincan Metin Elektronik’e giderek ürünümü geri aldım. Hem yetkili servisin bu umursamaz ve saygısız tavrına hem de müşteri hizmetlerinin süreci yeterince takip etmemesine çok üzüldüm. Onvo gibi Türkiye piyasasında bilinen bir firmadan aldığım ürün yüzünden paramla rezil oldum, çocuğuma yaz tatilinde binmesi için aldığım scooterı arızalı ve haftalarca serviste beklemiş halde geri almak zorunda kaldım.