Onvo Scooter Performans Düşüklüğü Ve Yetkili Servisin Sorun Çözümündeki Başarısızlığı

Onvo marka o12 X Plus elektrikli scooterımı yaklaşık 1200 km kullanımdan sonra, 2026 yılı Şubat ayı civarında çalışmadığı için merkez yetkili servise götürdüm. Bana cihazın beyninin arızalı olduğu ve garanti kapsamında tamir edileceği söylendi. Beyin tamiri yapıldıktan sonra scooterı kullanmaya başladığımda hızının ciddi anlamda düştüğünü, özellikle yokuşlarda çok yavaşladığını ve ön motorun yük altındayken neredeyse hiç çekmediğini fark ettim. Ön motor sadece boşa dönüyor gibiydi, performans yarı yarıya düşmüştü.

Haftanın 6 günü çalıştığım için cihazı hemen tekrar servise götüremedim, ancak fırsat bulduğumda yeniden aynı merkez servise gittim ve durumu anlattım. Buna rağmen bana cihazda bir sorun olmadığı, “belki size öyle geliyordur” denilerek Scooter tekrar teslim edildi. Aynı model scootera sahip bir arkadaşımla yan yana performans denemesi yaptığımızda, benim cihazımın açık şekilde çok daha yavaş kaldığını gördük.

Daha sonra, iş yerimden tekrar izin alıp bu kez bana daha yakın olan Esenyurt’taki Onvo yetkili servisine gittim. Tüm süreci baştan sona anlattım. Cihazı birkaç gün incelediklerini, ancak hiçbir sorun bulamadıklarını söylediler. Ben özellikle beynin tamirden sonra bu hale geldiğini, beynin dikkatlice kontrol edilmesini rica ettim. Cihazı tekrar incelemeye aldılar, yine birkaç gün bekledim ve yine “hiçbir problem yok” denildi. Bu aşamada cihazı teslim almadım ve Onvo’nun müşteri şikayet hattını aradım.

Müşteri hattında da servis teknisyenlerinin çok profesyonel olduğu, hata yapmayacakları, verdikleri bilgilerin doğru olduğu tarzında ifadelerle karşılaştım ve bana Esenyurt’taki servisten cihazı alıp tekrar merkez yetkili servise götürmem söylendi. Söyledikleri gibi yaptım. Scooterım bu kez de yaklaşık iki hafta merkez serviste kaldı. Yine bana cihazda bir problem olmadığı, gelip almam gerektiği söylendi. Her seferinde iş yerimden izin alıp, zaman ve gelir kaybı yaşamama rağmen bir çözüm üretilmediği için mecburen cihazı teslim aldım.

Performans sorunu ise hiç düzelmedi. Özellikle yokuşlarda Scooter çok yavaş gidiyor, trafikte beni tehlikeye sokacak kadar güçten düşüyordu. Yaklaşık son iki ay içinde tekrar merkez servise götürdüm. Yaklaşık bir ay boyunca haftada iki kez servisi aradım, her seferinde “yeniden inceleyeceğiz” dendi. Sonrasında bana hız performansıyla ilgisi olmayan arka stop lambası, fren balatası, süspansiyon gibi parçaların değişmesi gerektiği, bunları yaptırmayacaksam cihazı almam gerektiği, üstelik sert bir üslupla ifade edildi.

Servise gittiğimde teknisyenle yüz yüze görüşüp her şeyi tekrar anlattım. Bu kez bana arka motor kablosunda hasar olduğunu, bu kablo ve bazı diğer parçalar değişirse sorunun tamamen çözüleceğini söyledi. Asıl problemin ön motor ve beyin kaynaklı olduğunu düşündüğümü, anlattıklarıyla şikayetimin pek örtüşmediğini belirttim ve “emin misiniz” diye tekrar sordum. “Bana güvenin, bu parçalar değiştikten sonra problem kalmayacak” denildi. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 4000 TL’lik parça değişimini kabul ettim.

Birkaç gün sonra scooterımı teslim aldım, ancak ne yazık ki performans sorunu aynen devam ediyordu. Son çare olarak bu kez özel bir servise gittim, yaşadığım süreci ve yapılan işlemleri anlattım. Özel servis cihazı inceledikten sonra bana beynin arızalı olduğunu, bu şekilde kullanmaya devam edersem beynin tamamen yanabileceğini söyledi. Bu ifade, aylarca yetkili servisin “sorun yok” demesinin ne kadar sorunlu olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Yaklaşık 7–8 aydır bu süreç devam ediyor. Bu süre boyunca cihazımı düzgün şekilde kullanamadım, defalarca iş yerimden izin almak zorunda kaldım, maaşımdan kesintiler oldu ve ciddi mağduriyet yaşadım. Yetkili servisin bana faturalandırdığı işlemlerde hem şikayetim hem de değişen parçalar yazıyor, ayrıca özel servisten de beyin arızasına ilişkin yazılı bir belge alacağım. Servis kayıt ve fatura numaraları ilgili servislerde mevcuttur. Cihaz ise şu an yanımdadır.

Tüm bu süreç sonunda Onvo’nun yetkili servislerinin sorunu çözememesi, yanlış yönlendirmeleri ve beni aylarca oyalaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum. Onvo’dan, arızalı olduğu tespit edilen beyin ve performans sorunu nedeniyle scooterımın yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim bedel ve yaşadığım zaman/iş kaybıyla ilgili durumun da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.