to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Şarjlı Süpürgede Batarya Ve Yedek Parça Sorunu: Uzayan Servis Süreci
Onvo OVDSS01 şarjlı dikey süpürgeyi çeyiz olarak almıştık. İlk kullanımın ardından batarya sorunu yaşadık. Cihaz, %100 şarjla başlayıp %80 civarında kapatılmasına rağmen, bir sonraki kullanımda kendi kendine şarjı tamamen bitmiş oluyordu. Her seferinde yeniden şarj etmek zorunda kalıyorduk.
Bu durumu servise ilettim, kontrol ettiler ancak herhangi bir sorun tespit edemediklerini söylediler. Servis sürecinde cihazın kapağının kırık olduğu fark edildi; ben daha önce bu durumu görmemiştim. Servis belirtince "Tamam, muhtemelen biz kırmış olabiliriz." diyerek konuyu uzatmadan yeni bir kapak talep ettim.
Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen kapak hâlâ servise ulaşmadı. Servis, Büyükçekmece merkez numarasını verip "Siz de bir arayın, belki hızlanır." dedi. Aradım, ancak sadece "Beklemeniz gerekiyor." cevabını aldım.
Bir ay bekledim, daha ne kadar beklememiz gerekiyor? Üstelik yerli malı olarak satılan bir ürünün parçasının Çin'den gelmesini anlamakta zorlanıyorum.
Kapağına parasını erkenden ödedim. 3.500 TL olan cihazın kapağı için ufak bir parça adına 750 TL istemişlerdi. Ham fiyatı odur. 500 TL olarak anlaştım. Bu fiyatlar da oldukça yüksek.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Kapak geldi fakat şarj sorunum devam ediyor. Tekrar şikayet konusunda video ekledim.
