to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Kırık Menteşe Ve Garanti Reddi Nedeniyle Ücretli Parça Değişimi İtirazı!
23.11.2025 tarihinde Afyonkarahisar Bolvadin Bağlarbaşı Mahallesi Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:*** adresindeki BİM şubesinden Onvo ovtst06 model tost makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra kutusunu açıp kontrol ettiğimizde menteşesinin kırık olduğunu fark ettik.
Arızayı görür görmez yetkili servisi aradım, ürünü getirmemi istediler ve ben de bizzat kendim götürdüm. Ancak süresi geçtiği gerekçesiyle iade ya da değişim kesinlikle kabul edilmedi, sadece ücretli parça değişimi yapılabileceği söylendi. 2.290 TL’ye aldığım tost makinesi için 1.250 TL parça ücreti çıkarıldı. Daha sonra Onvo genel merkezini aradım, faturanın fotoğrafını istediler, gönderdim fakat bir süre sonra onlar da yine aynı şekilde “süresi geçmiş” bahanesiyle geri dönüş yaptılar.
Hem ürünü çok kısa süre sonra ilk kez açtığımda kırık çıkması hem de neredeyse ürün bedeline yakın bir parça ücreti istenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 23.11.2025 tarihli, saat 15:40, sıra no 55 olan alışverişime ait bu ürün için ücret iadesi, ücretsiz parça değişimi veya ürün değişimi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Bende öncelikle vermiş olduğunuz yanıt a teşekkür ederim memnuniyetimi evde kullandığım 3 adet TV ile dile getirmek isterim ki evimdeki bütün elektrikli aletler Onvo olsun ama yaşadığım problemler beni mağdur ediyor
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz üzerine Yedek Parça Müdürlüğümüz ve İlgili Birimlerle gerekli görüşmeleri sağladık. Cihazın kırılan parçası menteşe olmasına rağmen bağlantı bölümünden kırılmıştır. Bütün parça değişmesi gerektiği için sizlere verilen fiyat bu şekildedir. Kırık -hasarlı durumlar teknik ya da üretimden kaynaklı olmadığı için ücretlidir. Konu bilgilerinize sunulur.
Onvo marka elektronik alet giremez artık evime eş dost tanıdık hısım akrabam etrafımda kim var ise herkese mağduriyetimi dile getireceğim
