to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 65 İnç Ultra HD Google TV'de Görüntü Bozukluğu Ve Ayıplı Mal İadesi Talebi
Onvo markalı 65 inç Ultra HD Google TV’yi Büyükçekmece Onvo mağazasından satın aldığım günden beri cihazın ekranında görüntü bozukluğu yaşamaktayım. Ekran köşeleri tamamen kararmış durumdadır ve genel olarak görsel kalite son derece kötüdür. Bu nedenle ürünün Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal statüsünde olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis ile iletişime geçtim ve 1151378 numaralı kayıt oluşturuldu. Servise gelen görevli arkadaş, yerinde incelemede ekranın bozuk olduğunu, köşelerde görüntü bozukluğu bulunduğunu ve ürünün değişmesi gerektiğini ifade etti. Ancak daha sonra servise ve firmaya tekrar başvurduğumda, bu kez “ekranda bir şey yok, ürünün görüntü kalitesi bu” denilerek yasal iade talebim reddedildi.
Satış esnasında ürünün görüntü kalitesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, şimdi karşıma bu gerekçenin çıkarılması beni mağdur etmektedir. Ürünün arızalı ve kusurlu olduğu hem benim kullanım deneyimimden hem de ilk servis incelemesinden açıkça anlaşılmaktadır.
Devam eden garanti süresi içinde bulunan bu televizyonun, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iade alınmasını ve tarafıma sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Mücahit Bey; Ben Şikayet Var Yönetimden Aleyna, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Ürünlerimizle ilgili geri bildirimlerinizi önemsiyor, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim doğrultusunda televizyonunuz yetkili servis tarafından alınıp merkez servisimizde, usta ekiplerimizle ve yetkili departmanlarımız tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Gerçekleştirilen kontroller neticesinde, tarafınızca belirtilen ekran köşelerindeki siyahlık şikâyetini doğrulayan herhangi bir arıza veya teknik uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, memnuniyetinizi desteklemek için ek olarak yazılım atılmıştır. Yapılan teknik incelemeler sonucunda cihazda herhangi bir arıza tespit edilmemesi nedeniyle değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. İade talepleri ise üretici firma olarak tarafımızca doğrudan yürütülememekte olup, satın alma işleminin gerçekleştirildiği satış noktası üzerinden irtibata geçerek iade talebinizi sunabilirsiniz. satıcı bayi tarafından değerlendirilmesi gerekmektedir. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor, geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek istiyoruz. Amacımız, süreci teknik değerlendirmeler doğrultusunda şeffaf bir şekilde yöneterek sizlere destek olmaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Görselde görülmüş olduğu üzere karartı sol köşe ve sağ köşeden aşağıya doğru devam ediyor sorunum hiçbir şekilde çözülmedi ürünün değişimini talep ediyorum konuyla alakalı gerekli cumhurbaşkanlığı iletişim merkezi ve bütün haklarımı savunacağım yerlere iletilmiş olup sonucunu tekrar değerlendirip gözle görülür olan hakkımı savunmaya devam edeceğim sorunum çözülmedi
Ve paylaşmış olduğunuz görselde dahi görünen kişinin gömleğin sol tarafındaki karartı net bir şekilde gözüküyor ben daha fazla bir şey söylemek istemiyorum yeterince yoruldum
