to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 55 İnç TV Panel Arızası 2,5 Yılda Garanti Dışı, 12 Bin TL Değişim Ücreti
26.10.2023 tarihinde A101’den Onvo ov5535**55 inç Ultra HD Android Smart LED televizyon satın aldım. Ürünü sadece 2,5 yıl kadar normal kullanımda kullandım, televizyon hiçbir şekilde su teması ya da darbe almamasına rağmen panel arızası oluştu.
Yetkili servisle görüştüğümde bu modelde panel arızasının kronik bir sorun olduğunu, panelin ancak 12.000 TL ücret karşılığında değişebileceğini söylediler. Yerli bir firma olmasına rağmen sadece 2 yıl garanti verilmesi ve kronik olduğu söylenen bir arıza için bu kadar yüksek bir bedel istenmesi beni mağdur etti.
Televizyonu alırken uzun yıllar sorunsuz kullanmak için tercih ettim; ancak 2,5 yıl gibi kısa sürede panel arızalanması ve firmanın bu kronik sorunun arkasında durmaması kabul edilebilir değil. Onvo’nun, mağduriyetimin giderilmesi için panel değişimini ücretsiz olarak yapmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Ahmet bey; Cihaz ile yapılan kontrollerde garanti süresinin aşıldığı görülmektedir. Cihazlarımızın büyük oranını ekran yani panel oluşturmaktadır. Servis tarafından size verilen ücret üzerinden indirim yapamıyoruz. Yaşammış olduğunuz sorun garanti dışı olduğu için yardımcı olamadığımızı bildirmek isteriz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
