to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Çıkarma Anında Gidon Kökü Arızalı Çıkan Onvo 12X Plus Scooter’da Garanti Reddi
Onvo 12X Plus scooterımı yakın zamanda satın aldım. Ürünü ilk kez kutusundan çıkardığım anda, henüz çalıştırmadan ve hiç kullanmadan yaptığım kontrolde sol gidon kolunun kök kısmından döndüğünü ve gevşek olduğunu fark ettim. Yani ürün bana baştan itibaren bu şekilde arızalı olarak teslim edildi.
Durumu fark eder etmez herhangi bir müdahalede bulunmadan Onvo yetkili servisini aradım. Görüştüğüm yetkili, ürünü servise getirmemi, eğer sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı tespit edilirse gerekli işlemlerin yapılacağını söyledi. Ben de öğrenci olduğumu ve ürünü o dönemde hemen servise götürme imkanım olmadığını belirttim. Bunun üzerine yetkili, daha sonra getirmemin herhangi bir hak kaybına yol açmayacağını ifade etti.
İmkan bulup ürünü yaklaşık 3 ay sonra yetkili servise götürdüğümde ise telefonda bana söylenenlerin aksine farklı bir yaklaşımla karşılaştım. Servis, ücretli kurulum hizmetini yaptırmadığım gerekçesiyle sorumluluğu bana yükledi ve kutudan çıktığı anda mevcut olan arızayı kullanıcı hatası gibi değerlendirdi. Bu nedenle ürünle ilgili garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen kutudan arızalı çıkmasına ve yetkili servisin telefonda “daha sonra getirmenizin hak kaybına yol açmayacağı” bilgisini vermesine rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Onvo 12X Plus scooterımın sol gidon kolundaki bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Onvo 12X Plus model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü 1 Mayıs’ta N11 üzerinden aldım ve kutuyu ilk açtığımda, henüz cihazı hiç çalıştırmadan ve kullanmadan yaptığım kontrolde sol gidon kolunun kök kısmından döndüğünü, gevşek olduğunu fark ettim. Scooter bana bu şekilde teslim edildi, ürün hiçbir şekilde sürülmedi, darbe almadı ve tarafımdan herhangi bir müdahalede bulunulmadı.
Durumu fark ettiğim anda, herhangi bir onarım ya da sıkma girişiminde bulunmadan Onvo yetkili servisini aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, ürünü servise getirmemi, eğer sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı tespit edilirse gerekli işlemlerin yapılacağını söyledi. Ben de öğrenci olduğumu, o dönemde hemen servise götürme imkanım olmadığını belirttim. Bunun üzerine kendisi, daha sonra getirmemin herhangi bir hak kaybına yol açmayacağını özellikle ifade etti.
Ürünü daha sonra, 10 Temmuz tarihinde yetkili servise götürdüğümde ise telefonda anlatılandan tamamen farklı bir yaklaşımla karşılaştım. Servis, ücretli kurulum hizmetini yaptırmadığım gerekçesiyle sorumluluğu bana yükledi ve kutudan çıktığı anda mevcut olan bu arızayı kullanıcı hatası gibi değerlendirerek işlem yapmayı reddetti. Böylece kutudan arızalı çıkan bir ürün için hiçbir çözüm sunulmadan mağdur bırakıldım.
Benim için kabul edilemez olan, sıfır olarak satın aldığım bir ürünün kutudan arızalı çıkması bir yana, bu bariz üretim / montaj kaynaklı sorunun ücretli kurulum yaptırıp yaptırmama şartına bağlanması ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılmasıdır. Ürün daha ilk açılış anından itibaren arızalıydı ve ben bunu vakit kaybetmeden yetkili servise bildirmişken, sonradan verilen bu olumsuz karar beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Onvo’dan beklentim, kutudan arızalı çıkan Scooter için sorumluluğun üzerime yüklenmemesi, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi, gerekli onarımın ücretsiz şekilde yapılması ya da yasal haklarım çerçevesinde uygun görülecek çözümün sağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
