Kurulum Ücretinin Açıklanmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Trendyol üzerinden 43 inç boyutunda iki adet Onvo televizyon satın aldım. Satın alma aşamasında ya da herhangi bir sözleşmede kurulumun ücretli olduğuna dair bir bilgilendirme yapılmadığı için kurulumun ücretsiz olacağını düşünüyordum. Daha sonra Lüleburgaz’daki Onvo yetkili servisi kurulum için beni aradığında, her iki televizyon için de kurulum ücreti çıkarıldığını öğrendim. Ayrıca 50 inç ve üzeri televizyonlarda kurulumun ücretli olduğu, bizim aldığımız 43 inç ürünler için ise böyle bir sözleşme ya da bilgilendirme bulunmadığı söylendi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm B**** Hanım, prosedürden bahsederek hiçbir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı. Hem Trendyol üzerinden alışveriş yaparken hem de sonrasında hiçbir aşamada bu kurulum ücretine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu nedenle kurulum yaptırmıyorum.

İki adet 43 inç Onvo televizyonumun kurulumunun, satış sırasında bu konuda herhangi bir sözleşme veya bilgilendirme olmadığı için ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.