to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 32 İnç Televizyon İçin Ücretsiz Kutu Açılışı Reddedildi
Onvo 32 inç televizyonumu Trendyol üzerinden 10224192077 sipariş numarası ile satın aldım. Bugün, yani 14 Şubat’ta, A**** yetkili servisini aradığımda, Zonguldak merkez için kutu açılımına gelmeleri halinde ücret ödemem gerektiği, kutu açılışı için ücretsiz hizmet vermedikleri söylendi. Kurulumu kendimizin yapacağını, sadece kutu açılışında ürünün hasarlı olup olmadığının servis tarafından tespit edilmesini istediğimizi belirttik.
Ben televizyonun kurulumunu yetkili servise yaptırmak zorunda değilim; ancak nakliye sürecinde oluşabilecek bir kırık veya hasarın tespitinde sorumluluğun kime ait olacağı belirsiz kalıyor. Yetkili servis eşliğinde kutu açıldığında cihazda kırık veya hasar varsa, bunun normalde servis tarafından raporlanıp gerekli işlemlerin yapılması gerekirken, 50 inç altındaki televizyonlarda ancak ücretli kurulum yapabileceklerini, kurulum istemezsek kutu açılışı için gelmeyeceklerini ilettiler. Müşteri hizmetleri de ürünlerin fiyat‑performans ürünü olduğunu, bu nedenle ücretsiz olarak bu hizmeti veremeyeceklerini söyledi.
Alanım küçük olduğu için özellikle 32 inç tercih etmeme rağmen, yalnızca boyutu küçük diye yetkili servisin bizimle ilgilenmemesini ve ücretsiz kutu açılışı hizmeti vermemesini kabul edemiyorum. Onvo’nun, 32 inç televizyonum için Zonguldak merkezde ücretsiz yetkili servis eşliğinde kutu açılışı yapılmasını ve olası bir hasar durumunda sorumluluğun net şekilde belirlenmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
