Kırılan Başlık Ve Uzun Süre Bekleyen Servis Cevabı

Onvo ovhym100 model koltuk ve halı yıkama makinesini Muğla Bodrum Yalıkavak’taki A101 mağazasından yaklaşık 3700 TL’ye satın aldım. Ürünü daha üçüncü kullanımımda başlığı elimde kaldı, plastik parça kırıldı ve makineyi kullanamaz hale geldim. Başlığın bu kadar kısa sürede kırılması, dayanıklılığı konusunda ciddi şüphe uyandırıyor ve bunun nasıl “kullanıcı hatası” sayılabildiğini gerçekten anlamıyorum.

Sorun sonrası yetkili servise ulaştım, ancak tarafıma yaklaşık bir hafta sonra geri dönüş yapıldı. Parça olmadığını, beklemem gerektiğini söylediler ama ne kadar süre bekleyeceğimle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, servis tarafından 5 dakika içinde aranacağım söylendi, ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Müşteri olarak neden defalarca aramak zorunda kalıyorum, neden düzenli ve net bir geri dönüş yapılmıyor, anlamıyorum.

Şu an makineyi hiç kullanamıyorum ve belirsiz bir süre parça beklemem isteniyor. Parça yoksa bile bana alternatif bir çözüm sunulmuyor, bu süreçte tamamen mağdur bırakılıyorum. Küçük bir makine olduğu için mi bu kadar önemsenmediğimi düşünmeye başladım. Parçası olmayan ve kullanamadığım bir makineyle ne yapmam bekleniyor, gerçekten bilmiyorum.

Üründeki kırılan başlık parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, yedek parçanın acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli peşine düşmek zorunda kalmadan, zamanında ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.