to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet'in Tekrarlanan Teknik Aksaklıkları Ürün Teslimini Engelliyor
Hepsiburada üzerinden Onvo 55 ekran TV için tam dört kez sipariş verdim ve her seferinde kargo aşamasında Hepsijet tarafından “teknik aksaklık” gerekçesiyle ürün bana hiç ulaşmadan iade edildi. Ürün kargoya veriliyor, takip ekranında hareketleri görünüyor; ancak teslimata gelmeden “teknik aksaklık” denilerek geri gönderiliyor.
Yaklaşık 15–20 gündür aynı döngüyü yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine her defasında durumu iletmeme rağmen tek önerilen çözüm “tekrar sipariş verin” oldu. Zaten tam dört kez bunu yaptım, ama sonuç her seferinde aynı şekilde kargonun bana hiç gelmeden iade edilmesi oldu. Ne satıcıdan ne de Hepsijet’ten bu teknik aksaklığın ne olduğuna dair net bir açıklama alabildim.
Bu süreçte ürünü başka yerden de alamadım, fiyatlar değişti ve hem Hepsiburada’ya hem de Hepsijet’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Normal şartlarda bir e-ticaret ve lojistik altyapısında aynı ürünün dört kez üst üste “teknik aksaklık” bahanesiyle teslim edilememesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Artık bu siparişin sadece bana ulaşmasını değil, bu tekrar eden teknik aksaklığın neden yaşandığının açıkça açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak adres ve dağıtım süreçlerinin gözden geçirilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu yeniden yaşamamak ve zaman kaybımın giderilmesi için sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetinizi Onvo Üretici Firmasına iletmektesiniz. Siz Tüketicilerimizin gerçekleştirmiş olduğu satış işlemleri üzerine ücret alıp cihaz gönderimi sağlayan ise Satıcı Firmadır. Ek olarak kendi anlaşmalı oldukları kargo firmaları üzerinden cihaz teslimleri gerçekleşir. Satıcı ya da Kargo firması ile iletişime geçmelisiniz, konu hakkında üretici firma olarak sizlere destek sağlayamamaktayız. Konuyu bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
