Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin 8000 TL Tamir Ve 3000 TL Kargo Ücreti Talebi

Onvo marka dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık dört ay önce BİM’den 5000 TL ödeyerek satın aldım. Süpürgenin ucundaki fırça kısmının kenarı kırıldı, ben de ürün garanti kapsamında olduğu için servise gönderdim. Ürünü 31.08 tarihinde kargoya verdim.

Yaklaşık iki hafta sonra Onvo müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen H**** Hanım telefonla arayarak, süpürgenin tamiri için benden toplam 8000 TL ücret talep etti. Kırığın garanti kapsamına girmediğini, ayrıca pil bataryasının azaldığını ve iç temizlik yapacaklarını, bu nedenle ücretin 8000 TL olduğunu söyledi. Ben bu işlemleri kabul etmediğimi, herhangi bir işlem yapılmasını istemediğimi ve süpürgemi bu haliyle geri göndermelerini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen ürünümü geri göndermek için benden bu kez de 2500 TL kargo ücreti ve 500 TL gönderim ücreti olmak üzere toplam 3000 TL istendi. Türk kanunlarına dayandıklarını söyleyerek bu ücretin bana ait olduğunu ifade ettiler. Daha önce yine garanti kapsamında bir televizyonumu ücretsiz şekilde alınıp tamir edilerek tarafıma gönderildiğini, bu nedenle süpürgem için talep edilen bu fahiş kargo ve gönderim ücretlerini kabul etmediğimi kendilerine ilettim. Buna karşın, “Bu parayı ödemezseniz süpürge zaten bize geri döner.” anlamına gelen ifadelerle ürünümü adeta rehin tutar bir tavır sergilediler.

Ben markette çalışan, aynı ürünü bugün istesem yaklaşık 5000 TL’ye yeniden alabilecek durumdayken, hiçbir işlem yapılmayan bir ürün için sadece kargo ve gönderim adı altında 3000 TL istenmesini hem hakkaniyetsiz hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Garanti kapsamındaki bir ürünüm için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Onvo’dan tek ve net talebim, hiçbir tamir veya ek işlem ücreti alınmadan, hiçbir kargo veya gönderim bedeli yansıtılmadan süpürgemin mevcut haliyle derhal tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süpürgemi ücretsiz şekilde geri almak istediğimi bilgilerinize sunuyorum.