to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parça Teslimatı ve Hizmet Şikayeti
Onvo marka koltuk ve halı yıkama makinemin başlığı kırıldığı için 5 Mayıs 2026 tarihinde Varol Elektronik üzerinden yedek parça siparişi verdim, ödemesini de babam nakit olarak P*** Ö*** adına yaptı. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen parça hâlâ elime ulaşmadı.
Durumu sormak için Varol Elektronik’i aradığımda, siparişin merkeze iletildiğini ancak henüz gelmediğini söyleyip beni 0850 886 66 86 numarasına yönlendirdiler. Bu numarayı aradığımda ise müşteri temsilcisi, parçanın tedarikte olmadığını ve ne zaman geleceğini bilmediğini söylemekle yetindi, üstelik Onvo gibi büyük bir markaya yakışmayan, mahalle ağzına varan bir üslupla konuştu. Görüşmeye dair ses kaydım da bulunmaktadır.
Servis kayıt numaram 1017736’dır. Hem ödemenin yapılmış olmasına hem de bu kadar zaman geçmesine rağmen net bir tarih verilmemesi ve ilgisiz bir üslupla karşılanmam nedeni ile mağdur durumda kaldım. En kısa sürede ilgili yedek parçanın temin edilip tarafıma gönderilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Murat Bey, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Murat Bey Merhaba, Sizlerle yapmış olduğumuz görüşme sonucunda parça çıkışınız bugün sağlanacaktır. Servisimiz bu süreçte parça ellerine ulaştığı taktirde sizinle iletişime geçecektir, bilginize.
