Fatura Almamama Ve Garanti Reddi Nedeniyle 8.618 TL Servis Masrafı

13.08.2025 tarihinde Onvo Ma Elektronik Büyükçekmece şubesinden Onvo 007X elektrikli scooterı 11.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış esnasında tarafıma fatura veya herhangi bir belge verilmedi; bu nedenle şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecinde de sıkıntı yaşıyorum. Ürünü yaklaşık 120 gün kadar kullandım ve bu süre sonunda motor sesiyle başlayan bir arıza yaşadım. Servise götürdüğümde bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 5.400 TL ücret talep ettiler ve bu ücreti ödedim.

Kısa süre sonra scooter tekrar arızalandı ve bu sefer 3.218 TL daha servis ücreti istendi; şu anda ürün yine serviste bekliyor. Toplamda 8.618 TL gibi ciddi bir servis ücretiyle karşı karşıya kaldım. Satın alırken iki yıl garanti verildi, fakat arızalar garanti kapsamına alınmayıp sürekli kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi ve satış sırasında fatura verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca, madem hatanın bende olduğunu söylüyorlar, buna rağmen yaklaşık 30.000 TL’lik cihaz için 20.000 TL ödeyip konuyu kapatmam yönünde bir teklif sunmaları da tutarsız ve güven kırıcı bir yaklaşım oldu; böyle olacağını bilsem ürünü asla almazdım.

Scooter'ın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde ürün değişimi yapılmasını ve satış tarihine ait faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Faturam tarafıma ibraz edilmez ve mağduriyetim giderilmezse, gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.