to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Almamama Ve Garanti Reddi Nedeniyle 8.618 TL Servis Masrafı
13.08.2025 tarihinde Onvo Ma Elektronik Büyükçekmece şubesinden Onvo 007X elektrikli scooterı 11.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış esnasında tarafıma fatura veya herhangi bir belge verilmedi; bu nedenle şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecinde de sıkıntı yaşıyorum. Ürünü yaklaşık 120 gün kadar kullandım ve bu süre sonunda motor sesiyle başlayan bir arıza yaşadım. Servise götürdüğümde bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 5.400 TL ücret talep ettiler ve bu ücreti ödedim.
Kısa süre sonra scooter tekrar arızalandı ve bu sefer 3.218 TL daha servis ücreti istendi; şu anda ürün yine serviste bekliyor. Toplamda 8.618 TL gibi ciddi bir servis ücretiyle karşı karşıya kaldım. Satın alırken iki yıl garanti verildi, fakat arızalar garanti kapsamına alınmayıp sürekli kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi ve satış sırasında fatura verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca, madem hatanın bende olduğunu söylüyorlar, buna rağmen yaklaşık 30.000 TL’lik cihaz için 20.000 TL ödeyip konuyu kapatmam yönünde bir teklif sunmaları da tutarsız ve güven kırıcı bir yaklaşım oldu; böyle olacağını bilsem ürünü asla almazdım.
Scooter'ın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde ürün değişimi yapılmasını ve satış tarihine ait faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Faturam tarafıma ibraz edilmez ve mağduriyetim giderilmezse, gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Lütfen 13\08\2025 tarihinde almış olduğum ürünün faturasını bana iletir misiniz. Sizden dönüş bekliyorum.
3 gün oldu dönüş yapacakmışsınız
Merhaba Onvo yetkilisi 4 gün den beri dönüş yapacaksınız çok ilgilisiniz teşekkürler 21 Ağustos dan beri sizinle bir arpa boyu yol alamadık 10 günden beri çocuk baba Scooter ne oldu üzüntülü ve son zamanlarda ağlar oldu siz daha ağla dönüş yapacaksınız çocuğumun üzülmesi ağlaması sizden gelecek cevabı bekle lüksümüz mevzu çocuk o yüzden ağlamasın üzülmesin diye size 2,250 TL servis ücreti ödeyerek ürünü teslim almak için geldik 12,05 de teslim alabilirsiniz mesaj istinaden ne hikmetse o kadar güzel kontrol edilmiş ki cihaz eşim 15,33 de servis ten çıkabildi gerçekten şaka gibi bu süreçte çok sıkıntı yaşattınız bugüne kadar istemeye istemeye 7,650 TL ödeme yaptım ben size hakkımı helal etmiyorum. Şimdi eve geldik cihaz çalışmıyor video su ekte bir müşteriyle ancak bu kadar dalga geçilir her şey için teşekkürler Onvo
Merhaba 04 Eylül servis ten al eve gel Scooter çalışmasın 05 Eylül tekrar götür geri teslim et Çok sıkıldım Nasıl kontrol yapıp ürün teslim ediyorsunuz 40 km yolu 2 çocukla gel 2 saat bekle olmasın geri getir Ayıp ayıp Ben ürünümün yenisi ile değişimini Rica ediyorum
Scooter ı çocuğumun zoruyla ödeme yaparak yaptırdım ama hiçbir şekilde süreçten memnum değilim. Yaşattıklarınızı hiç unutmayacağım
