to read complaints and reviews, or file yours.E4 Hatası İle Kilitlenip Çalışmaz Yeni Scooter, Değişim Ve İade Talebi
15.06.2026 fatura tarihli Onvo mx3 elektrikli scooter cihazım, henüz bir aylık kullanım süresini yeni doldurmuşken 18.07.2026 tarihinde kronik "e4 arıza kodu" vererek kilitlenmiş ve çalışmaz duruma gelmiştir. Cihaz aynı gün yetkili servisinize teslim edilerek kayda geçirilmiştir. (Ürün alış faturası ektedir.)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesinin 1. fıkrası uyarınca; teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan arızalar, ürünün teslim edildiği tarihte var olan bir üretim/malzeme kusuru (ayıp) olarak kabul edilir ve ürün yasal olarak "ayıplı mal" statüsündedir.
Aynı kanunun 11. maddesinin tüketiciye tanıdığı seçimlik haklar doğrultusunda; ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi, ayıpsız misli ile değiştirilmesini (sıfır kapalı kutu ürün verilmesini) veya ücret iadesini talep ettiğimi beyan ederim.
Tüketici Hakem Heyeti'nin yönlendirmesi ve ilgili kanun maddeleri doğrultusunda, yetkili servisinizde bulunan cihazım hakkında tamir işlemi yapılmaksızın doğrudan "Değişim / İade Raporu" düzenlenmesini ve tarafıma acilen bilgi verilmesini rica ederim. Firma tarafından olumsuz bir dönüş yapılması veya yasal sürenin aşılması halinde Hakem Heyeti üzerinden resmi uyuşmazlık sürecinin tamamlanacağını bildiririm.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
merhaba Ufuk bey, konuyla ilgili talebiniz üzerine servis cihazı değişim departmanına sunacaktır , çıkan sonuca göre sizleri arayacak bilgi aktaracağız.iyi günler dilerim
Merhabalar arzu hanım, süreç için bekliyorum
