to read complaints and reviews, or file yours.Direksiyon Kırılması Ve Garanti Reddi
Onvo mx02 model ürünü yaklaşık 1 ay önce Ordu Altınordu’da bulunan Soylu AVM’den satın aldım. Ürünü 40 kilo civarındaki çocuğum düz kaldırımda kullanırken direksiyon bir anda kırıldı. Düşme riski oluşturacak kadar ciddi bir kırılma oldu ve bu durum güvenlik açısından bizi çok endişelendirdi.
Mağaza ile görüştüğümde ürünün garantili olduğunu söylediler, ancak yetkili servisle görüştüğümde direksiyon kırılmasının garantiye girmediğini, kullanıcı hatası olduğunu ilettiler. Düz zeminde normal kullanım sırasında 40 kiloluk bir çocuğun direksiyonu kırmasının mümkün olmadığını, direksiyonun alüminyum ve oldukça kalitesiz bir malzemeden yapılmış olduğunu düşünüyorum. Onvo gibi bir markadan böyle dayanıksız ve güvensiz bir ürün beklemiyordum.
Direksiyon kırılması sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Çocuk güvenliğini doğrudan etkileyen bu konuda gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Onvo mx02 model bisikleti 18.06.2026 tarihinde Ordu ili Altınordu ilçesindeki Soylu AVM’den çocuğum için satın aldım. Ürünü alalı daha bir ay bile olmamışken, 40 kg olan çocuğum 23.07.2026 tarihinde düz kaldırımda normal şekilde binerken direksiyon bir anda çocuğun elinde kaldı ve kırıldı.
Ürünü aldığım Soylu AVM’ye sorduğumda ürünün garantili olduğunu, servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Servisi aradığımda ise hiçbir inceleme yapmadan durumun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Düz yolda, bu ağırlıkta bir çocuğun normal kullanımında direksiyonun kırılmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum ve bunu üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olarak görüyorum.
Bu nedenle Onvo mx02 bisikletimin garanti kapsamında değerlendirilerek direksiyon arızasının giderilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
