Batarya Sorunu Tekrar Ediyor Ve HEPA Filtre Ücreti Haksız

17.10.2025 tarihinde Karabük Vatan Bilgisayar’dan Onvo 500 w ovdss model dikey süpürge satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 20 kez kullanmış olmama rağmen yaklaşık 2 ay önce batarya problemi yaşamaya başladım ve cihazı Karabük’teki yetkili servise verdim. Ürünün bataryasının garanti kapsamında değiştiği söylenerek tarafıma teslim edildi.

Ancak süpürgeyi teslim aldıktan sonra daha ikinci kullanımda aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine geçen hafta ürünü yeniden servise verdim, onlar da fabrikaya gönderdiklerini belirtti. Bana gönderilen mesajda bu kez 460 TL ek ücret talep edildiği, bataryanın garanti kapsamında değiştiği, bu ücretin ise hepa filtre için istendiği yazıyordu.

Müşteri temsilcisine batarya arızası ile hepa filtrenin birbiriyle ilgili olmadığını, bu nedenle ücret ödemeyi kabul etmediğimi ve aynı arızayı çok kısa sürede iki kez yaşadığım için ürün değişimi talep ettiğimi açıkça ilettim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da söyledim. Buna rağmen “Kendiniz bilirsiniz” şeklinde, son derece ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım.

Sadece 6 ayda, çok az kullanımda iki kez servise giden bir süpürgenin bu kadar sorun çıkarmasını ve üstüne kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini asla kabul etmiyorum. Ürünümün aynı sorunları tekrarlamayacak şekilde ücretsiz olarak onarılmasını ya da yeni bir cihaz ile değişimini, hepa filtre için talep edilen 460 TL’nin iptal edilmesini ve sürecin bundan sonraki aşamasında ürünün doğrudan ev adresime gönderilmesini, tekrar tekrar servisle muhatap olmak zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.