Aynı Arıza Üç Kez Tekrarlandı, Ürün Değişim Talebim Reddedildi

Onvo markalı 70 inç televizyonumla ilgili yaklaşık 6 ay içerisinde aynı arıza şikayetiyle üçüncü kez başvurmak zorunda kaldım.

16.03.2026 tarihli servis formunda şikayetim “görüntü yok, ekran çift gösteriyor”, yetkili servisin tespiti ise “ana kart arızalı” olarak kayıt altına alınmıştır. 18.06.2026 tarihinde tekrar “görüntü yok” şikayetiyle servis kaydı oluşturulmuş ve yetkili servis tarafından yine “ana kart arızalı” tespiti yapılmıştır.

Aynı sorunla üçüncü kez karşılaşmam üzerine artık onarım değil, ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, servis raporunun merkeze sunulduğu ve değişimin uygun görülmediği bildirildi. Değişimin neden reddedildiğine ilişkin somut bir açıklama yapılmadı.

01.09.2026 tarihli 1134446 referans numaralı servis formunda ise talebim “ürün yenileme talebi”, servis tespiti ise “ürün test edildi, arıza görülmedi” şeklinde kayıt altına alınmıştır. Ancak televizyonum bu işlem kapsamında evimden hiç alınmadı ve servise teslim edilmedi.

Bu durumda soruyorum: Servise teslim edilmeyen televizyon nerede, ne zaman ve nasıl test edildi, ürün incelenmeden nasıl “ürün test edildi, arıza görülmedi” şeklinde servis kaydı oluşturuldu?

Cihazın evimden alınmadığını gösterebilecek tarih ve saat bilgili kamera kayıtları tarafımda mevcuttur. Tüketici olarak yasal haklarıma dayanarak, Onvo / ma Elektronik’ten tekrarlayan arıza nedeniyle televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini ve cihaz teslim alınmadan oluşturulan servis kaydı hakkında yazılı ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.