to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Arıza Üç Kez Tekrarlandı, Ürün Değişim Talebim Reddedildi
Onvo markalı 70 inç televizyonumla ilgili yaklaşık 6 ay içerisinde aynı arıza şikayetiyle üçüncü kez başvurmak zorunda kaldım.
16.03.2026 tarihli servis formunda şikayetim “görüntü yok, ekran çift gösteriyor”, yetkili servisin tespiti ise “ana kart arızalı” olarak kayıt altına alınmıştır. 18.06.2026 tarihinde tekrar “görüntü yok” şikayetiyle servis kaydı oluşturulmuş ve yetkili servis tarafından yine “ana kart arızalı” tespiti yapılmıştır.
Aynı sorunla üçüncü kez karşılaşmam üzerine artık onarım değil, ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, servis raporunun merkeze sunulduğu ve değişimin uygun görülmediği bildirildi. Değişimin neden reddedildiğine ilişkin somut bir açıklama yapılmadı.
01.09.2026 tarihli 1134446 referans numaralı servis formunda ise talebim “ürün yenileme talebi”, servis tespiti ise “ürün test edildi, arıza görülmedi” şeklinde kayıt altına alınmıştır. Ancak televizyonum bu işlem kapsamında evimden hiç alınmadı ve servise teslim edilmedi.
Bu durumda soruyorum: Servise teslim edilmeyen televizyon nerede, ne zaman ve nasıl test edildi, ürün incelenmeden nasıl “ürün test edildi, arıza görülmedi” şeklinde servis kaydı oluşturuldu?
Cihazın evimden alınmadığını gösterebilecek tarih ve saat bilgili kamera kayıtları tarafımda mevcuttur. Tüketici olarak yasal haklarıma dayanarak, Onvo / ma Elektronik’ten tekrarlayan arıza nedeniyle televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini ve cihaz teslim alınmadan oluşturulan servis kaydı hakkında yazılı ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Üç kez aynı arıza için servis başvurusunda bulundum, her seferinde ana kart arızalı denildi ve ürünüm değişimi reddedildi. En son servis raporunda ürünüm test edildi, arıza görülmedi denildi ancak televizyonum evimden hiç alınmadı. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşamadım ve CİMER ile Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum.
