to read complaints and reviews, or file yours.Arka Lastiğin Sürekli Çıkması Ve Patlaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Onvo rx4 elektrikli scooterımı satın aldığım günden bu yana, yaklaşık 1.030 km’lik kullanım süremde aynı sorunları tekrar tekrar yaşamaktan yorulmuş durumdayım. Özellikle arka lastiğin sürekli yerinden çıkması ve buna bağlı olarak patlaması artık normal kullanım kaynaklı bir arıza olarak kabul edilebilecek seviyeyi çoktan aşmıştır. Defalarca aynı problemle karşılaştım, her seferinde hem zaman hem de maddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Arka lastikle ilgili bu sorunlar nedeniyle scooterımı birçok kez servise götürmek zorunda kaldım. En son dün Beşiktaş ScooMan servisine tekrar götürdüm ve lastik yeniden değişti. Ancak her seferinde yapılan işlemlere rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmıyor ve bir süre sonra aynı problem yeniden ortaya çıkıyor. Bu durum hem güvenliğimi ciddi anlamda tehlikeye atıyor hem de ürünü verimli şekilde kullanamamama neden oluyor.
Bunun yanında, scooterı yağmurlu havada kullanmamama rağmen üzerindeki vidalarda paslanmalar oluştu. Sadece 1.030 km kullanılmış bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma görülmesi, kullanılan malzeme kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri doğuruyor. Ürünü tercih ederken Onvo markasına güvenmiştim fakat yaşadığım süreç bu güveni önemli ölçüde sarstı.
Sürekli aynı arızayla uğraşmak, defalarca servise gitmek zorunda kalmak ve buna rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi beni kullanıcı olarak ciddi şekilde mağdur etti. Artık bu ürünün sadece onarım yoluyla sorunsuz hale gelebileceğine dair güvenim kalmadı.
Yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini, scooterımın yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün görülmemesi halinde ise bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Onvo’nun bu soruna kalıcı bir çözüm üreterek müşterisini daha fazla mağdur etmeyecek bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
Gelişme
Onvo rx4’te Bitmeyen Arka Lastik Sorunu ve Paslanma – Değişim Talep Ediyorum
Yaklaşık 1.030 km kullandığım Onvo rx4 elektrikli Scooter ile satın aldığım günden bu yana aynı sorunları yaşamaktan gerçekten yoruldum.
En büyük problem, arka lastiğin sürekli yerinden çıkması ve buna bağlı olarak sürekli patlaması. Bu durum artık normal bir kullanım kaynaklı arıza olarak değerlendirilemez. Defalarca aynı problemi yaşadım, servise gitmek zorunda kaldım ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bir süre sonra aynı sorun tekrar ediyor. Bu durum hem güvenliğimi riske atıyor hem de ürünü kullanamaz hale getiriyor.
Bunun yanında, scooterı yağmurlu havada kullanmamama rağmen üzerindeki vidalarda paslanmalar oluştu. Bu kadar kısa kullanım süresinde ve yalnızca 1.030 km’de böyle bir durumla karşılaşmak, ürünün malzeme kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
Onvo markasını güvenerek tercih ettim ancak yaşadığım süreç maalesef beklentimin çok uzağında kaldı. Sürekli aynı arızayla uğraşmak, servise gidip gelmek ve çözüm alamamak kullanıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Artık bu ürünün onarılarak sorunun kalıcı şekilde çözülebileceğine dair güvenim kalmadı.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Umarım Onvo, müşterisini mağdur etmeyecek ve bu sorunu kalıcı şekilde çözecek bir yaklaşım sergiler.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Henüz bir dönüş alamadım?.
