to read complaints and reviews, or file yours.A101’den Alınan Elektrikli Scooter’da Eksik Toolkit Hemen Sağlanmalı
A101’den 05.06.2026 tarihinde satın aldığım Onvo mx 01 elektrikli scooterın kutu içeriğinde bulunması gereken toolkit çıkmadı. Ürünü ilk açtığım andan itibaren kutu içeriğinin eksik olduğunu fark ettim ve bu durumun kullanıcı açısından hak ihlali olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle yetkili servis olarak yönlendirilen Samsun Özgül Soğutma ile 05.06.2026 tarihinde telefonla görüştüm. Görüşmede toolkit için talep oluşturduklarını, yaklaşık 15 gün içinde temin edileceğini ve şubeye gelerek almam gerektiğini söylediler. Ancak ben sıfır aldığım bir ürünün kutu içeriğinin eksiksiz şekilde teslim edilmesini, sonradan beklemek ya da ayrıca uğraşmak zorunda kalmamayı beklerdim.
Kutu içeriği eksik olan ürünüm için gerekli toolkitin ivedilikle temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
A101’den bugün sıfır olarak satın aldığım Onvo mx 01 elektrikli scooterın kutusunu yine bugün açtım. Kutudan çıkan şarj kablosu cihazla uyumsuz çıktı ve içerisinde tool kit yok bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Yetkili servis olan Özgül Elektronik’e durumu iletip video da göndermeme rağmen sorunuma çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Servisle yazışmalarımızda tarafıma büyük harflerle, üstten ve aşağılayıcı bir üslup ile mesajlar yazıldı. Aynı cümleleri tekrar tekrar yazarak sadece “buraya getirmeniz gerekiyor” denildi, mesafemin uzak olduğunu ve ürünü getiremeyeceğimi belirtmeme rağmen hiçbir alternatif çözüm yolu sunulmadı. Hem ürünle ilgili yaşadığım problem hem de yetkili servisin yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım.
Uyumsuz olan şarj kablosu yerine Scooter ile uyumlu orijinal şarj kablosunun tarafıma ücretsiz ve en kısa sürede gönderilmesini ve yetkili servisin bana karşı kullandığı üslup için de kurumsal bir özür bekliyorum.
Sayın Selami Bey, 05.06.2026 tarihinde A101’den satın almış olduğunuz Onvo mx 01 elektrikli scooterın kutu içeriğinde yer alması gereken toolkit’in eksik olduğunu fark ettiğinizi ve bu durumun sizde hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Ürünü ilk açtığınızda eksik parçayı görmeniz ve ardından Samsun Özgül Soğutma ile yaptığınız görüşmede 15 gün içinde temin edileceği söylenmesine rağmen, sıfır bir ürünün eksiksiz teslim edilmesini beklediğinizi belirtmeniz tamamen haklı bir taleptir. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için Üst Düzey Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçeceğiz. Ayrıca, sürecin nasıl ilerlediği ve teslimatın ne zaman gerçekleşeceği konusunda sizi telefonla bilgilendireceğiz. Yaşadığınız mağduriyeti en aza indirmek ve memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizden haber almayı bekliyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kontrol ettiğim kadarıyla şarj aletinin de yanlış gönderildiğini sokete uymadığını fark ettim, gerçekten hayal kırıklığına uğradığım bir alışveriş oldu.
1039917 Teknik Servis arıza form numaram bu ve firmadan hala geri dönüş alamadım. İvedi bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.
Samsun Özgül Elektronik Onvo Yetkili servisi konuyla alakalı hiç yardımcı olmamaya devam ediyor. Süreç devam ediyor.
Süreç devam ediyor, hiç kimse iletişime geçmedi.
Merhaba Selami Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Servisiniz ile iletişime geçildi geçikmeden dolayı özür dileriz.Bu hafta içinde tarafınıza eksik malzemleriniz teslim edilecektir. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
Merhaba Selami Bey; Bügün kargoya verildi yedek parçanız . Onvo Şikayet Yönetim departmanı
Beklemedeyim, işlemler tamamlandıktan sonra güncelleyeceğim.
