Alerjik Reaksiyon Sonrası Mağaza Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

E***** U*** Onur Market şubenizden 16 Ocak’ta eşim üç kutu Litton bergamotlu çay ve ekmek satın aldı. Toplamda 361 TL ödeme yapılmış. Eşimin bu tarz ürünlere karşı alerjisi olduğu için, 17 Ocak’ta ürünü değiştirmek üzere mağazaya gitmiş ancak “eşimin alerjisi var” demesine rağmen değişim yapılmamış ve kendisine fiş de verilmemiş.

18 Ocak’ta bu kez ben mağazaya gittim. Ürünü tükettikten sonra yüzüm ve gözüm şişti, alerji yaşadım ve bu durumu mağazada özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağaza müdürünüz dahi çözüm üretmedi. Çaylarınızı mağazanıza bıraktım, ona rağmen ne bir ilgi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Üstelik uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen rahatsızlığımı açıkça dile getirdiğim halde umursanmamak beni çok kırdı.

Onur Market’ten beklentim, öncelikle yaşanan bu süreç için tarafıma bir özür dilenmesi, ilgili personel ve mağaza müdürünün tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılması ve aldığımız ürünlerin bedelinin iade edilmesidir. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de bu şubenizle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.