to read complaints and reviews, or file yours.Kartal Onur Elektrik’ten Haksız 14.000 TL Ücret Talebi Ve İade İsteği
7 Şubat 2026 Cumartesi akşamı saat 19.30-20.00 civarında Pendik’teki evimizde elektrikler kesilince Google üzerinden yakın elektrikçi araması yaptım ve Kartal Onur Elektrik’in numarasını bulup aradım. Durumu telefonda anlattığımda hemen birini göndereceklerini söylediler.
Kısa süre içinde gelen kişi bina ana panosundaki iki anahtarı taktı ve evin içindeki sigorta panosundaki anahtarı değiştirdi. Yaklaşık 20 dakika süren bu işlem için 14.000 TL ücret talep etti. Yaptığı işlemin piyasa bedelinin en fazla 3.000-4.000 TL civarında olmasına rağmen bizden 14.000 TL istedi. Ödemeyi IBAN üzerinden EFT ile yapmak zorunda kaldık, parayı almadan gitmedi.
Herhangi bir fatura veya makbuz vermedi. Fatura kesilirse ve ödemeyi IBAN’dan atarsak, açıklama kısmına da “tesisat ücreti” yazarsak ücretin 17.000 TL olacağını söyledi. IBAN bilgisi M**ö** adına gönderildi. Bu tutum ve ücretlendirme nedeniyle kendimi tam anlamıyla mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.
Durumu WhatsApp yazışması üzerinden Kartal Onur Elektrik’teki yetkili kişiyle paylaştım ancak mağduriyetim giderilmedi, hiçbir çözüm üretilmedi. Haksız ve fahiş şekilde tahsil edilen 14.000 TL’nin iadesini talep ediyorum ve bu firma ve ilgili kişiler hakkında gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Gökçe Hanım; Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Onur Elektrik olarak, müşteri memnuniyeti ve şeffaf hizmet anlayışı temel önceliğimizdir. Söz konusu hizmet süreciyle ilgili kayıtlarımızı incelediğimizde, teknik ekibimizin acil müdahale gerektiren duruma yerinde destek sağladığı görülmektedir. Alınan ücretler; kullanılan malzeme kalitesi, işçilik, teknik destek ve hizmetin aciliyet durumu gözetilerek belirlenmektedir. Bununla birlikte, geri bildiriminiz üzerine sizinle iletişime geçilmiş ve 4.000 TL tutarında bir iade işlemi ivedilikle gerçekleştirilmiştir. Şirketimiz, sürecin başından itibaren yapıcı bir tutum sergileyerek mağduriyet oluşmaması adına üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmiştir. Hizmet standartlarımızı geliştirmek adına geri bildirimlerinizin bizler için kıymetli olduğunu belirtmek ister, her türlü soru ve talebiniz için bizlere her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Onur Elektrik İstanbul
