Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Sorunu

Onuk Giyim’den 27 Kasım’da iki adet kot pantolon siparişi verdim, ürünler 2 Aralık’ta elime ulaştı. Pantolonlardan birinin arka kısmında delik ve leke olduğunu fark edince, ürünü kusurlu olduğu için hemen müşteri hizmetlerine yazdım. Bana iade kodu oluşturuldu, faturayı da iki adet kot pantolonun bulunduğu paketin içine koyarak 4 Aralık’ta kargoya verdim.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için iademin ne zaman gerçekleşeceğini sormak üzere tekrar yazdım. Önce faturayı gönderdiğimden emin olup olmadığımı sordular, ardından da anlamadığım bir soru yönelttiler. Mesajla ne kastettiklerini anlayamadığım için telefonla aradım; ancak derdimi dinlemek yerine, konuyu mesajla iletmem gerektiği söylendi ve telefon görüşmesi sırasında son derece kaba bir üsluba maruz kaldım. Sonradan anladığım kadarıyla, mesajda sormak istedikleri şey “Bankanızı kontrol ettiniz mi?” imiş; ancak kullanılan ifade tarzı bununla hiç örtüşmüyordu ve üstüne bir de “Daha ne sorabiliriz?” şeklinde azarlandım.

Telefon görüşmesinden sonra özellikle mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Paramın onlarda kalmayacağını söylüyorlar fakat halen iadem yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmiyor. Kusurlu gönderilen ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve özellikle de müşteriyle iletişim konusunda yaşadığım kaba ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildireceğim. Asla buradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.