to read complaints and reviews, or file yours.Önlük Atölyesi Ödeme Yapıldı, Sipariş Bilgisi Gelmedi Ve İade Talebi
Onlukatolyesi.com adlı siteden 13 Ekim tarihinde 8 adet Napoli tipi şef önlüğü siparişi verdim ve bu alışveriş için toplam 9.080 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla Iyzico üzerinden gerçekleştirdim. Ödemeyi yapmama rağmen üzerinden günler geçmesine karşın siparişle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Site üzerinde ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum, çevrim içi oldukları halde mesajlarım okunmuyor ve dönüş yapılmıyor. Bu durum hem güven vermiyor hem de sitenin yanıltma amacıyla kurulmuş olabileceğini düşündürüyor.
Artık bu firmadan hiçbir şekilde ürün almak istemiyorum. Ödemesini yaptığım 9.080 TL’nin Iyzico aracılığıyla veya aynı ödeme kanalından tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili acilen bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Raif Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve sipariş sürecinde tarafınıza zamanında bilgilendirme yapamadığımız için içtenlikle özür dileriz. Geçtiğimiz hafta İstanbul'da yaşanan sel felaketi nedeniyle atölyemizde iki gün boyunca çalışmalarımıza ara vermek zorunda kaldık. Bu durum üretim süreçlerimizde ve müşteri taleplerine dönüş sürelerimizde aksamalara neden oldu. Ancak yaşanan bu olağanüstü durumun, tarafınıza zamanında bilgi verilememiş olmasını haklı çıkarmadığının farkındayız. Yaşadığınız endişeyi ve güven kaybını anlıyor, bunun için üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. İade talebiniz doğrultusunda, 9.080 TL tutarındaki ödemenizin tamamı 19 Ekim 2026 Pazartesi günü ödeme yaptığınız kredi kartınıza iade edilmiştir. İade tutarının kartınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Önlük Atölyesi Müşteri Hizmetleri
Şikayetimin ardından firma sahibi benimle bizzat iletişime geçerek yaşanan olumsuz deneyimden dolayı özürlerini iletti. Sorunun hem çalışanlardan kaynaklanan bir aksaklık hem de İstanbul'da yaşanan yoğun yağış ve olumsuz hava koşulları nedeniyle ortaya çıktığını açıkladı. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti gidermek adına gerekli adımları atacaklarını ve telafi edeceklerini belirtti. Firma sahibinin konuyla doğrudan ilgilenmesi, samimi yaklaşımı ve çözüm odaklı tutumu benim için değerliydi. Yaşanan aksaklığa rağmen müşteri memnuniyetini önemseyerek sorumluluk almalarını takdir ediyorum. İlgileri ve yapıcı yaklaşımları için kendilerine teşekkür ederim.
