Hepsiburada Satıcısının Kilitli Gözlük İadesini Haksız Şekilde Reddetmesi

Onlitek üzerinden Hepsiburada aracılığıyla satın aldığım Roberto Cavalli SRC035M598FCG kadın güneş gözlüğü, bana kilitli sistemde teslim edildi. Ürünü bu kilitli mekanizma nedeniyle zaten kullanma imkanım olmadığından, teslim aldığım gün bana ulaştığı haliyle, eksiksiz ve aynı şekilde iade kargosuna verdim.

Sipariş numaram 461 222 243 9 olan bu ürünün iadesi, satıcı tarafından “kullanılmış” denilerek reddedildi. Kilitli sistemde gelen, koruyucu plastikleri dahi üzerinde olan, fiilen kullanılamayan bir ürün için bu şekilde gerekçe gösterilmesi hem haksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum. Buna rağmen satıcının sergilediği tutumu son derece kötü niyetli buluyorum ve Şikayetvar platformunda da aynı satıcıyla ilgili benzer şikayetlerin bulunduğunu görüyorum.

Ben alışverişimi Hepsiburada’nın kurumsal kimliğine ve güvenilirliğine inanarak yaptım, bu nedenle yaşadığım mağduriyetin yalnızca satıcının beyanı esas alınarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın iade ve inceleme birimleri varsa, konunun bu birimler tarafından tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün iade sürecindeki tüm aşamalarının yeniden değerlendirilmesini ve özellikle ürünün bana ulaştığı ilk halinin dikkate alınmasını istiyorum.

Böylesine açık bir haksızlık karşısında mağduriyetimin giderilmesini, iademin onaylanarak ücretimin hesabıma geri ödenmesini ve tüketici olarak haklarımın korunması için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını önemle rica ediyorum. Hepsiburada’ya duyduğum güvenin boşa çıkmamasını ve konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.