Onlitek Cayma Hakkımı Keyfi Şekilde Reddederek Ücret İadesini İptal Etti

Onlitek firmasından 11 Temmuz tarihinde Seiko SPB481J model kol saati satın aldım ve 52.996 TL ödeme yaptım. Ürünü, 14 günlük yasal cayma süresi içinde, hiçbir şekilde işlem yaptırmadan ve kullanımdan kaynaklı en ufak bir zarar vermeden iade etmek istedim. Buna rağmen iade talebim, ürünün müşteriden zarar görmüş olduğu gerekçesiyle keyfi bir şekilde reddedildi.

Ürünün hiçbir yerinde darbe, çizik ya da hasar olmadığını gösteren yakın çekim fotoğraf ve videoları kendilerine iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Süreç boyunca iletişimleri kurumsallıktan uzak ve müşteri odaklı olmaktan çok uzaktı. Kargo sürecinde de yaşanan aksaklıklar nedeniyle ayrıca mağdur edildim.

İade sürecimin, 14 günlük cayma hakkım dikkate alınarak Onlitek firması tarafından yeniden değerlendirilmesini ve ürün iademin kabul edilerek 52.996 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlatacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.