Garanti Kapsamı Dışında Gözlük Defekti Ücretli Değişim Talebi

05.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Onlitek olan Vogue marka güneş gözlüğü satın aldım. Ürün bana garanti belgeli ve “2 yıl garantili” şekilde gönderildi. Satış sayfasında da Vogue ürünlerinin 24 ay garanti kapsamında olduğu açıkça belirtiliyordu. Ürünü yalnızca tatilde, oldukça kısa süre ve dikkatli şekilde kullandım. Daha ikinci kullanımımda gözlüğün sap içlerinde ve yan kısımlarında bölgesel matlaşmalar oluştuğunu fark ettim. Üründe hiçbir düşme, darbe, kimyasal temas ya da kullanıcı hatası yoktur.

Sorunu fark ettikten sonra 22.09.2025 tarihinde Onlitek ile iletişime geçtim. İlk etapta bana direkt olarak sadece “ücret karşılığı değişim yapılabileceği” söylendi. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bir problem için neden ekstra ücret ödemem gerektiğini sorduğumda ise net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Devamında benden ürün fotoğrafları, sap görselleri ve garanti belgesi istendi, talep edilen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim.

Tüm bu sürecin sonunda yapılan inceleme sonrası tarafıma tekrar “garanti karşılamadı, ücret karşılığı yenilenebilir” cevabı verildi. Ancak ürünün neden garanti dışı tutulduğuna dair herhangi bir teknik rapor, detaylı inceleme sonucu veya açıklayıcı bilgi paylaşılmadı. Ürün çok kısa bir kullanım süresinde deformasyona uğramış olmasına rağmen kullanıcı kaynaklı olmayan bir durum için tüketicinin ücret ödemeye zorlanmasını doğru bulmuyorum. Bu ürüne 1849 TL ödemiş bulunmaktayım ve yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de garanti süreci açısından ciddi şekilde mağduriyet yaşadım.

Tüketici olarak beklentim; ürünün garanti kapsamında yeniden ve şeffaf şekilde değerlendirilmesi, gerekirse teknik rapor veya detaylı açıklamanın tarafıma sunulması, mağduriyetimin giderilerek ürün değişimi ya da uygun görülecek şekilde çözüm sağlanmasıdır.