Online-yedekparca.com Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

www.online-yedekparca.com sitesi üzerinden Arçelik 6220t model bulaşık makinem için sızdırmazlık contası siparişi verdim. Ancak kargoyu açtığımda içinden bulaşık makinesi contası yerine çamaşır makinesi rezistansı çıktı. Ürünün yanlış gelmesi üzerine firmaya WhatsApp üzerinden durumu yazılı olarak ilettim, sadece mesajlara sırayla dönüleceğine dair otomatik yanıt geldi.

Sabah firmayı telefonla arayıp müşteri temsilcisine durumu detaylıca anlattım, “tamam beyefendi, mesajınız düşünce dönüş yapılır” denildi. Öğle arasında tekrar aradım, boşta olduğum için kargoya gidip ürünü hemen teslim edebileceğimi söylemek istedim. Telefonu açan hanımefendinin bana verdiği cevap aynen şu oldu: “Aceleniz varsa başka yere bakın.” Bana zaten yanlış ürün gönderilmişken, “ben niye başka yere bakayım hanımefendi, bana yanlış ürün gönderilmiş onun için aradım” demeye fırsat bile vermeden bağırmaya başladı. Bu kadar saygısız bir üslup gerçekten kabul edilebilir değil.

Daha sonra iade için kargo kodu gönderdiler, 375 TL’lik ödemenin peşinde değilim. Önemli olanın müşteriye gösterilen saygı, anlayış ve düzgün iletişim olduğunu düşünüyorum. Daha önce de farklı firmalardan yanlış ya da geciken kargo yaşadım ama ilk kez bu seviyede bir saygısızlıkla karşılaşıyorum.