Ücretsiz Kurye Sözüne Rağmen 200 TL Ücret Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Online lostra hizmeti veren firmanın kendi web siteleri üzerinden 15.05.2026 tarihinde ayakkabılarımı tamir ve temizleme için gönderdim. Ayakkabılar teslim alındıktan sonra yapılacak işlemlerle ilgili bana bir teklif ilettiler ve bunu onaylayıp ödeme yapmam istendi. Sitede bir yerde ücretsiz teslimat ibaresi olmasına rağmen, ödeme aşamasına geldiğimde iki yönlü kurye hizmet bedeli olarak yaklaşık 200 TL yansıtıldığını gördüm.

Bu çelişkiyi fark edince müşteri hizmetlerine yazdım ancak iki gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Buna rağmen aynı süre içinde teklifi onaylamam için tarafıma yaklaşık 20 adet SMS gönderdiler, bu yoğun ve rahatsız edici SMS trafiği nedeniyle, müşteri hizmetlerinden cevap alamamama rağmen sorularıma sonradan yanıt alırım düşüncesiyle mecburen 16.05.2026 tarihinde teklifi onaylayıp ödemeyi gerçekleştirdim. Buna rağmen sorularıma hala net bir cevap verilmedi. Müşteri hizmetleri 19.05.2026 tarihinde dönüş yaparak önce yüzde 20 kupon teklif etti, sonrasında da bir hediye önerdi. Ancak ücretsiz kurye hizmeti ibaresi ile talep edilen iki yönlü kurye ücreti arasındaki farkın ne olduğunu hala net bir şekilde açıklamadılar, sadece ödediğim yaklaşık 200 TL üzerinden bana hediye sunmaya çalıştılar. İşlemim sistemde 5020***53 sipariş numarası ile görünmektedir.

Bu firmaya internetteki olumlu yorumlar nedeniyle güvenerek ayakkabılarımı gönderdim, bu nedenle yaşadığım süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ücretsiz kurye hizmeti ifadesi varken neden yaklaşık 200 TL iki yönlü kurye bedeli alındığının, eğer bu işlem doğruysa da neden sonradan önce yüzde 20 kupon, ardından da hediye teklif edildiğinin açık ve dürüst bir şekilde tarafıma izah edilmesini istiyorum. Bu sorulara tatmin edici ve şeffaf bir açıklama alamazsam, ayakkabılarımın bana hiçbir ücret talep edilmeden geri gönderilmesini ve ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.