Online Lostra'da Ayakkabım Temizleme Talebi Sonrası Aşırı Hasar Ve Tazminat Beklentisi

Online Lostra’ya yaklaşık 12.000 TL değerindeki New Balance 9060 model ayakkabımı, sadece üzerindeki lekenin temizlenmesi için gönderdim. Ayakkabının genel durumunda hiçbir sorun yoktu ve sadece lekenin giderilmesini istediğimi sipariş notunda özellikle belirttim. Ayrıca New Balance modeli için standart temizliğin üzerinde ekstra ödeme talep edildiği için bunu da kabul ederek ödememi yaptım.

Ayakkabım yaklaşık bir ay boyunca firmada kaldı ve kargo ile bana geri gönderildi. Kargoyu teslim aldığım anda ayakkabının gönderdiğim halinden çok daha kötü durumda olduğunu gördüm. Yakından incelediğimde ayakkabının çeşitli bölgelerinde boya ve yüzey ayrılmaları, kopmalar ve bozulmalar oluştuğunu, bazı alanların sonradan boyanmış gibi durduğunu fark ettim. Taban ve farklı bölümlerde aşınmalar, yırtılmalar ve renk değişimleri bulunuyor. Yalnızca bir leke temizliği talep etmeme rağmen ayakkabım ciddi şekilde işlem görmüş, doğal dokusu bozulmuş ve belirgin şekilde değer kaybetmiş olarak teslim edildi.

Durumu hemen Online Lostra’ya bildirerek, yaklaşık 12.000 TL değerindeki ayakkabı bedelimin karşılanmasını talep ettim. Bana ayakkabının tekrar kontrol edileceği ve sorun tespit edilirse düzeltme yapılarak yeniden teslim edileceği söylendi; ancak zaten yaklaşık bir ay süren ilk işlemden sonra bu kontrol ve olası onarım sürecinin ne kadar süreceğine dair net bir süre bile verilmiyor.

İletişim süreci de tatmin edici değildi. Saatler arayla mesajlaşmak yerine telefonla doğrudan görüşmek istediğimi ve beni arayabileceklerini açıkça belirtmeme rağmen telefonla aranmadım ve çözüm odaklı, yetkili bir muhataba ulaşamadım. Tüm bu süreçte ne ayakkabının uğradığı zarar konusunda tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Ayakkabımı boya, onarım veya farklı kimyasal işlemler uygulanması için değil, yalnızca lekenin temizlenmesi için göndermiştim. Ekstra ücret ödemiş olmama rağmen ayakkabım çok daha kötü durumda geri döndü. Hizmet öncesi ve sonrası durumun objektif şekilde karşılaştırılarak oluşan hasarın değerlendirilmesini ve yaklaşık 12.000 TL olan ayakkabı bedelimin karşılanmasını talep ediyorum. Haftalar sürecek belirsiz bir kontrol ve onarım süreci değil, mağduriyetimin hızlı, net ve somut bir şekilde giderilmesini istiyorum.