Ayakkabı Onarım Hizmeti Sonrası Memnuniyetsizlik ve İletişim Sorunu

Online olarak hizmet veren Lostra adlı sayfaya New Balance 530 model ayakkabımı sadece yırtığını onarmaları ve temizlemeleri için gönderdim. Sitede 5-15 gün içinde teslimat yazıyordu ancak ayakkabım bir ay sonra, defalarca mesaj atmama rağmen zar zor gönderildi.

Gelen ayakkabı tam bir hayal kırıklığıydı. Ayakkabının orijinal fileleri yerine uyumsuz, bol ve kalitesiz bir parça dikilmişti. Fileler boşlukluydu ve ayakkabının orijinal derisi kesilmişti. Gönderdiğimden çok daha kötü bir halde geri yollandı.

Durumu bildirdiğimde “yeniden yapalım” diyerek tekrar göndermemi istediler. Bu kez de tam 2 ay boyunca mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Ayakkabım 3 ay boyunca onlarda kaldı. Geri döndüğünde ise hiçbir işlem yapılmamıştı ve hali daha da kötüydü. En azından ayakkabımı giyebiliyordum şimdi çöpe atmaktan başka çarem kalmadı.

Bu firma tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. Ayakkabım mahvoldu, zamanım boşa gitti, muhatap da bulamıyorum.