Ödenen Tamir Ücreti İadesi Ve Hizmetin Yerine Getirilmesi Talebi

16.09.2026 tarihinde Online Lostra üzerinden sipariş oluşturarak çizmemi kargo ile kendilerine gönderdim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra inceleme yapıldı, yapılacak işlemler ve bunlara ilişkin fiyatlandırma tarafıma iletildi. Topuk kapak değişimi, açık tabanların kapatılması, açık dikişlerin yapılması ile bakım ve temizlik hizmetini onayladım ve 2000 TL’nin üzerinde bir ödeme yaptım.

Yaklaşık 10 gün sonra çizmem, kırık topukları ve diğer mevcut hasarları aynen duracak şekilde, hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir tamir veya bakım uygulanmadan, gönderdiğim ilk haliyle tarafıma geri gönderildi. Kargoyu açıp durumu fark ettiğim anda WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Bana yalnızca “ürünü yarın sizden teslim alalım, inceleyelim” şeklinde bir yanıt verildi, herhangi bir açıklama veya özür iletilmedi. Ertesi gün ürünüm teslim alınmadı, bunun üzerine dün tekrar WhatsApp’tan yazdım ancak bugün itibarıyla hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mesajlarıma cevap alamıyorum.

Şu anda hem ücretini ödediğim hizmeti alamamış durumdayım hem de çizmem hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmiş durumda. Ödediğim ücret karşılığında onayladığım tüm işlemlerin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, ürünümün bende kalacaksa da ödeme iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, ücretini ödediğim hizmetin karşılığını alamadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.